Tiffany & Co já entende que o engajamento social é necessário

Tiffany já entende que o engajamento social é necessário

O marketing digital é o pilar de muitas marcas nos dias de hoje.
Em uma época em que podemos comprar tudo online – livros, mantimentos, cosméticos, brindes e roupas – nossas compras tornaram-se cada vez mais digitais e as marcas perceberam que seus esforços de marketing também precisam ser digitais. Mas e as marcas de luxo que vendem produtos de luxo que geralmente contam apenas com compras únicas? Mercadorias como jóias, por exemplo.

Os consumidores podem ser persuadidos a comprar itens pessoais e onerosos on-line e, em caso afirmativo, as mídias sociais e outras iniciativas de marketing digital são realmente a melhor maneira de fazer isso?

A joalheria Tiffany & Co. parece pensar assim, e só um rápido olhar para as mídias sociais deste varejo de luxo, para convencer-se de que a empresa deve estar certa. Com 6,8 milhões de seguidores no Instagram, 9,4 milhões no Facebook, 1,54 milhões no Twitter e 171 mil em Pinterest, a Tiffany & Co. está demonstrando que há espaço suficiente para o luxo nas redes sociais mais populares do mundo e que nenhum fascínio precisa ser perdido.

É o engajamento que conta
Os seguidores são apenas uma dimensão. Quando se trata de marketing digital – e de fato para o modelo de negócios da Tiffany – é o compromisso que conta.
Mas, a Tiffany & Co. conseguiu manter o seu ar de exclusividade e preservar o seu apelo aos clientes de alto nível ao mesmo tempo que alargou o seu alcance de forma tão fenomenal nas redes sociais?

A resposta curta é sim.
E de fato, o que é tão notável sobre a estratégia de marketing digital da Tiffany é que o varejista
conseguiu abraçar as mídias sociais, mas continua sendo elite o suficiente para manter a reputação de diamantes intacta.

A marca Tiffany & Co. vale muito. Se olharmos os preços da prata e compará-los com as etiquetas de preços no site da Tiffany, é claro que os consumidores estão preparados para pagar um excelente prêmio para os produtos Tiffany. O markup corre para centenas, senão milhares de dólares.
Na verdade, é toda a estratégia de Branding, o logotipo, a reputação, o design, o prestígio e o status que os clientes da Tiffany & Co. estão pagando.

Qualidade acima de quantidade
Com uma reputação de alto valor, é importante que a Tiffany seja uma maneira de reforçar (e não manchar) sua marca nas mídias sociais. E faz tão brilhantemente. De fato, cada conteúdo que
A Tiffany & Co. publica é tão conhecido e tão alto como qualquer um dos seus produtos. Cada imagem
é tão sofisticada quanto linda, e a cópia que o acompanha, muitas vezes, brilha com poesia.
Aqui está um exemplo recente da conta Instagram do varejista.
Instagram: https://www.instagram.com/tiffanyandco/

Esta é uma campanha de mídia social digna, que é realizada estritamente apenas para os padrões mais altos – bem como os itens de luxo que vende Tiffany e Co.. O varejista compartilham apenas o que é realmente maravilhoso e surpreendente.

Observe o comentário que um seguidor: “Pelo o amor de Deus, não é uma pulseira, é pura arte. É isso … isso é arte. ”
O mesmo poderia ser dito da fotografia, e as palavras cuidadosamente criadas, a equipe de marketing digital da Tiffany escolheu descrever a peça.

Realidade aumentada e círculos secretos
A Tiffany & Co. está fazendo do compromisso uma prioridade máxima em mais do que as mídias sociais.

O varejista projetou um processo de compras para tornar a experiência do usuário tão emocionante e envolvente quanto possível – principalmente através do seu aplicativo móvel Engagement Ring Finder. No que pode ser considerado um passo incomum para um fabricante de jóias de luxo, a Tiffany decidiu que a experiência de compra do anel de noivado não precisa ser conectada a uma loja física.

Não só o aplicativo permite aos clientes navegar em todo o catálogo de anéis de noivado da Tiffany, compartilhar suas imagens favoritas com os amigos e agendar compromissos em sua loja local, mas uma função de “tentar em anéis diferentes”.

O aplicativo também inclui um recurso privado de rede social chamado Secret Circle. Isso permite que o groom-to-be se conecte com os amigos e a família de seu antepassado, que pode deixar comentários sobre suas escolhas (“Mary realmente gosta dessa!”) Ou oferecer sugestões de outros anéis que ele deveria considerar – de fato, esta é uma decisão ele precisa ter toda a razão.

É relatado que as vendas da Tiffany aumentaram 20% após o lançamento do aplicativo.

A venda que cria conexão com emocional é a nova realidade para marcas luxuosas
Não há dúvida de que a estratégia de marketing digital da Tiffany está espantando a concorrência de luxo em termos de envolver seus clientes, particularmente nas mídias sociais. Na verdade, Tiffany &
Co. é uma das marcas de luxo mais visíveis on-line, e sua estratégia só serve para reforçar sua reputação de qualidade, beleza e opulência, em vez de manchá-lo, como muitos varejistas de luxo que o medo pode acontecer se eles se movem para as massas em questões sociais. E combinado com uma estratégia de aplicativos móveis que traz uma experiência emocionante e a experiência do shopping do anel de noivado na era digital,

A Tiffany & Co. criou uma estratégia de marketing em linha verdadeiramente sedutora.
A última palavra é para Chris Ramey, presidente da Afuent Insights, porque ele elogia a Tiffany & Co. pela compreensão clara de como a internet revolucionou o marketing e a vontade do revendedor de abraçá-lo.
“A venda de produtos hoje é uma estratégia fracassada. Alcançar os valores profundos e emoções do seu prospect é fundamental. Tiffany entende a evolução do marketing, bem como qualquer um. A venda emotiva conecta os consumidores que não gostam de comprar mais coisas. Esta é a nova realidade para a venda de luxo “.

Fonte: Liana Thompson, Sr. Director, NA eCommerce, Omni-Channel, & Direct Marketing at Tiffany & Co.