Sobre a personalização de e-mail ou o marketing realista

Quando a personalização não funciona – por David Baker.

O conceito de mensagens de marca relevante para o contexto é a base para o crescimento da indústria de e-mail, desde a mala direta até a personalização dinâmica e os mecanismos de recomendação. Nos últimos 15 anos, eu vi a personalização oferecer crescimento incrível, e eu diria com confiança que é uma boa prática para a maioria.

Mas isso sempre funciona? Essa é uma pergunta difícil de responder diretamente, pois seria blasfêmia sugerir que as tentativas de usar dados de clientes para personalizar uma experiência nem sempre ajudam.

Mas vamos começar com o lado negro de quando não vale a pena:
– Quando você tem mais segmentos de clientes do que você tem clientes.
–Quando {FNAME} é usado em uma linha de assunto com os termos “Barato”, “Abaixo do Mercado” ou “Reduzido”.
– Quando o saldo da conta é 0.
– Quando sua filha recebe promoções por e-mail para fraldas.
– Quando você não pode medir o resultado sem olhar para baixo.

A personalização vale a pena quando:
– O e-mail da marca e a personalização do site estão sincronizados.
– Seu programa de fidelidade do cliente leva mais de metade de sua receita.
– Você sabe que o nome Darcy é masculino e feminino
– Você reconhece a diferença entre uma experiência de e-mail iPad, Iphone e iMac
– Você tem mais pessoas criativas de produção do que gerentes de marketing por e-mail.

Algumas coisas para pensar quando se trata de recomendações:

Você não é Amazon, Pandora, Google ou Facebook. Você nunca terá a amplitude de dados pessoais, de desempenho ou de preferência como esses líderes.

Não me interprete mal. Se você tem os dados e o tipo de marca de que se orgulha e uma experiência conectada, use-os ao melhor de sua capacidade. Só não tente ser mais esperto que você já é ou ter uma mordida muito grande.

Fonte: MediaPost

Conclusão

Mais uma vez, traçando um paralelo dentro da minha realidade de mercado – caso contrário, nada faz o menor sentido – o mercado de luxo não investe em staff, então, já temos uma boa resposta para aquelas perguntas sem noção que vez ou outra escutamos. Enfim, não se deve dar um passo maior do que a perna pode dar, sempre vai dar errado, cedo ou tarde. Sendo assim, não adianta sair exigindo personalização de e-mail marketing se o seu consultor em vendas trata seus clientes na loja como se eles fossem pasteurizados, ou seja, sem a menor personalização. E tem mais, todo esforço de marketing que se faz nestas áreas correlacionadas de TI e digital media sempre tem um custo e isso nunca é levado em consideração. Não existe plataforma totalmente livre de custos que tenha qualidade. Fica a dica 😉 .