O comportamento dos consumidores da geração Y ou geração do milênio no mercado de luxo

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Pessoas da geração do milênio, também chamada de geração Y ou millenium, que entraram no século XXI ainda menores de idade, fazem parte de uma geração que se desenvolveu numa época de profundo avanço tecnológico e que pôde usufruir de boas condições econômicas, facilidade material e ambientes altamente urbanizados, imediatamente após a instauração da virtualidade como sistema de interação social e midiática.

Se a geração X (dos nascidos entre 1965 e 1980) foi concebida como a de transição para o novo mundo tecnológico, a geração do milênio (nascidos entre o 1981 e a metade da década de 1990) já chegou totalmente inserida no contexto tecnológico e têm uma relação complicada com o dinheiro.

Marcados como pessoas que gastam muito em indulgências, como café e cerveja artesanais, por outro lado, há muitos cuja atenção está voltada para cupons de descontos e compras por comparação de preços. Os millenium não se encaixam perfeitamente em uma única caixa quando se trata de gastar, embora, como um todo, a geração continua a sentir os efeitos da profunda recessão global que os acolheu para a força de trabalho.

Essa natureza multifacetada é destacada em um estudo recente da Deloitte sobre os comportamentos de compradores de luxo dos milênios, explorando algumas das maneiras pelas quais eles variam de acordo com o país.

A maneira mais comum em que jovens adultos pesquisam compras de luxo é através de mídias sociais, descobriu a Deloitte. Um em cada cinco usuários de internet de 20 a 30 anos pesquisados ​​em todo o mundo disse que as redes sociais eram a principal ferramenta de pesquisa quando pensavam em uma compra de luxo.

comportamento do consumidor de luxo geração y

Embora as redes sociais fossem líderes, as respostas variavam de país para país. O estudo, que abrangeu os EUA, Reino Unido, Itália e China, descobriu que os sites sociais tiveram um impacto menor entre os entrevistados na China, por exemplo.

Além disso, cinco outras opções foram nomeadas como a principal ferramenta de pesquisa para itens de luxo em pelo menos 10% da base de pesquisa, por exemplo, usando o site de uma marca ou procurando por revistas de moda (citadas por 15,1% e 14,4%, respectivamente).

Essas variações de país para país se estenderam a outras áreas de consideração. Por exemplo, os adultos mais jovens na China e no Reino Unido eram muito mais propensos a dizer que estavam “muito interessados” em itens de luxo, enquanto que os da Itália e dos EUA eram menos propensos a expressar maior interesse.

Da mesma forma, os gatilhos que motivam os “milênios” a fazer compras de luxo diferem entre os mercados. Não surpreendentemente, o gatilho de compra mais comumente citado entre usuários de internet na pesquisa foi um evento iminente, como um casamento ou festa. Mas, novamente, a resposta foi estilhaçada; Pelo menos 10% dos entrevistados mencionaram razões como um grande dia de pagamento ou “quando estou me sentindo um pouco pra baixo”, aí que a compra de luxo dispara.

Quando se trata de onde os milênios compram itens de luxo, mais da metade ainda prefere lojas físicas, enquanto pouco mais de quatro em cada 10 estão online. Esse resultado está um pouco distorcido pelo fato de que aqueles na China estão mais propensos a comprar na loja, provavelmente devido a preocupações persistentes com produtos de luxo falsificados nesse mercado.

Mesmo com a base de pesquisa na China que pesa um pouco o equilíbrio, a pesquisa da Deloitte sugere um papel maior para o mercado digital no mercado de luxo do que o sugerido por outras fontes de dados.

Para comparação, um relatório de abril da Bain & Company e do mercado de luxo Farfetch estimou que o digital representava apenas 8% do total de vendas de luxo em todo o mundo em 2016.

midia preferida para compras de luxo da geração y

Espera-se que essa participação cresça fortemente ao longo dos próximos anos, chegando a 25% até 2025. Ainda assim, está muito longe dos 40,2% dos milênios globais na pesquisa da Deloitte, que dizem preferir comprar itens de luxo digitalmente.

Minha conclusão

Bem, eu sempre costumo fazer um comparativo dos dados e estudos globais e a minha atuação profissional, então, vamos lá.

O conhecimento e relacionamento entre os jovens adultos consumidores de marcas de luxo de Design e Arquitetura via mídias sociais e site das empresas cresce constantemente, isto é fato.

Atendendo ao mercado de luxo desde 2003 na cidade de São Paulo, percebo que os dados dos países aos quais a pesquisa se refere, também refletem localmente no Brasil, especialmente na região sudeste, maior pólo consumidor de marcas luxo.

A surpresa para mim foi de que haverá um salto muito rápido partindo dos 8% de participação da mídia digital de 2017 para  este perfil de comprador, para 25% até 2025.

É bom as marcas de luxo se prepararem para a mobilidade e presença social impactante com o foco no propósito da empresa presente no DNA da marca, além de maior consistência de posicionamento e visão de longo prazo, se não quiserem ficar de fora dessa geração a médio prazo. 

Fonte: E-Marketer

Marketing para a classe A

Quem trabalha com produtos e serviços voltados para atender pessoas de altíssimo padrão de vida entende que é uma camada em constante mudança. Abaixo, um pequeno panorama para não cair em gafes neste novo ano quando se falar de Marketing de Luxo.

1. Experiências de consumo como um trunfo

A primeira semelhança entre os consumidores de luxo moderno é que a experiência é mais valorizado do que o consumo. O moderno consumidor de luxo está interessado em aprender coisas novas, e as marcas devem adaptar a sua comercialização para enfatizar as experiências que vêm junto com os seus produtos.

2. O tempo é o derradeiro luxo

Independentemente do valor líquido de um indivíduo, localização geográfica ou da idade, ela experimenta limitações de tempo e considera o tempo uma mercadoria valiosa. As marcas podem se concentrar em fazer os consumidores sentem que estão otimizando seu uso do tempo por meio de um determinado produto.

3. O momento humano importa

O momento humano ainda é um aspecto essencial do comércio de luxo. O ingrediente chave para o sucesso será sempre pessoas, e se isso significa que um serviço excepcional ou experiências únicas que trazem os seres humanos em conjunto, as marcas podem trabalhar para trazer isso para os seus consumidores.

4. Todo mundo é um profissional de marketing
Como bens de luxo se tornam mais acessíveis aos consumidores, o público está cada vez mais céticos sobre o marketing de massa e comunicação. A solução é para as marcas para tornar as coisas pessoais, contextual e original e para permitir que os consumidores a participar em campanhas de marketing via mídia social.