Compreender como usar dados torna-se a habilidade a mais importante de quem trabalha com marketing

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Compreender como usar dados torna-se a habilidade mais importante de quem trabalha com marketing, de acordo com Laurie Sullivan, escritora do site Media Post.

Cerca de 72% dos profissionais de marketing consideram a análise de dados como a habilidade mais importante que sua organização deve adquirir nos próximos dois anos, de acordo com um relatório divulgado na segunda-feira.

A segmentação e modelagem de dados também são consideradas importantes habilidades de marketing – com um ranking superior ao desenvolvimento da Web e ao design gráfico dentro do espaço da empresa.

Os resultados revelam que 65% dos “marqueteiros” agora consideram o gerenciamento de dados como sendo mais vital do que as mídias sociais. Cerca de 31% consideram mais importante que o desenvolvimento da Web; 23%, design gráfico; E 13%, search engine optimization.

A pesquisa da BlueVenn mostra que os profissionais de marketing estão gastando até 80% de seu tempo analisando dados. Este tempo é gasto na maior parte assegurando que os dados são otimizados para análise.

Embora os profissionais de marketing reconheçam a importância dos dados, 27% transferem o processo de análise de dados para o departamento de TI da empresa, basicamente porque não possuem as ferramentas corretas. Na verdade, a pesquisa mostra que 51% dos comerciantes acreditam que ou não têm as ferramentas certas para a análise de dados ou que as ferramentas que precisam ser melhoradas.

Anthony Botibol, diretor de marketing da BlueVenn, acredita que a indústria de tecnologia de marketing negligenciou os dados. “Não é que os marketers precisam se tornar cientistas de dados”, diz ele. “As empresas de tecnologia precisam intensificar-se e certificar-se de que os profissionais de marketing têm as ferramentas de que precisam para executar análises sem ter que tomar dados de um sistema e colocá-lo em outro.”

Um foco na compreensão dos dados do cliente tornou-se predominante em grandes empresas, onde quatro entre cinco marketers – ou 80% – consideram a análise de dados como uma habilidade vital. Eles gastam a maior parte de seu tempo obtendo os dados prontos em vez de realmente usá-lo, disse Botibol.

Alguns olham para cerca de 20 fontes de dados diferentes dentro de sua empresa, a partir de ponto de venda para comércio eletrônico para as plataformas de pesquisa paga, como Bing Ads e Google AdWords.

Fonte: MediaPost

Conclusão
Agora, minha conclusão sobre este texto acima, extraído de uma fonte muito recomendada no meio. Aproveito para criar um paralelo dentro da minha realidade profissional. Pode parecer suicídio profissional uma pessoa que faz design gráfico, web e ainda produz conteúdo de nicho divulgar uma notícia onde se diz que design gráfico, desenvolvimento web e social media content não estão em alta. Mas, a gente é realista e não tem medo de nada nessa vida. Penso que chegou o momento do Big Data estar mais acessível a todos. Encontramos plataformas que ficam muito caras para as empresas de porte médio e pequeno. Empresas de TI cobram uma fortuna para fazer a interligação da extração de diferentes fontes de dados. Precisamos que o pessoal do software livre se anime, antes que as Microsofts e Oracles da vida virem o padrão para este tipo de solução para todo o sempre “amém”.

Seis passos para planejar jornadas digitais de clientes mais significativas

Construir relacionamentos de longo prazo com o cliente é um caminho-chave para a lucratividade e retorno do investimento em marketing.

Marcas lutam, no entanto, para criar jornadas significativas que são úteis para os clientes. Há uma razão convincente para você priorizar esse esforço agora, no entanto. A Forrester Research afirma que os líderes de clientes experientes crescem um crescimento médio de receita composto de 17%, contra os retardatários de 3%.

Trabalhe com uma equipe multifuncional neste exercício de planejamento, pois seus relacionamentos com clientes são de propriedade e gerenciados em toda a organização. Convide pessoas de sua equipe de experiência do usuário, serviço ao cliente, analítica, marketing, pesquisa, loja ou equipes de filial para garantir que você leve em conta todas as várias maneiras que seu cliente experimenta sua marca. Você pode querer configurar isso como uma sessão de planejamento de vários dias e certifique-se de se encontrar em uma sala com um quadro branco.

Aqui estão seis etapas para mapear sua jornada de cliente:

1. Considere as ações de alto nível mais importantes de seus consumidores. Quais são as principais maneiras como os clientes interagem com sua marca? Para o varejo, pode ser navegar, comprar, retornar, recomprar e referir / advogar. Durante esta parte do planejamento, tenha o quadro branco de suas equipes e obtenha um consenso sobre as ações de alto nível. Entenda cada um desses pontos completamente por meio de estudos, pesquisas, descobertas de grupos focais, razões de atendimento ao cliente, etc.

2. Traçar o curso dos seus consumidores. Usando o exemplo de viagem de varejo acima, vamos nos concentrar na parte “comprar” da viagem. Vamos supor que através da visão compartilhada por várias equipes, você sabe que seu cliente pode estar procurando um bom negócio, ou quer encontrar uma loja local, precisa de confirmação de que um item será enviado rapidamente quando comprado on-line, quer ver uma confirmação de Qualidade em um produto, etc.

Para esta etapa, vamos nos concentrar no cliente que quer um bom negócio. Qual é o processo que ela passa? Ela pode visitar o seu site e inscrever-se para o e-mail porque um pop-up no site prometeu um desconto por e-mail.

Whiteboard e foco em cada maneira o cliente pode começar um negócio.

Por enquanto, usaremos o exemplo de inscrição por e-mail para levar adiante as etapas.

3. Examine expectativa versus realidade. Olhando para o cliente que se inscreve para o e-mail para obter um cupom e fazer uma compra, procure entender o que seu cliente espera vs o que ela experiências. Você precisará se apoiar na empatia e no conhecimento que tem dos outros grupos representados em sua sessão de planejamento.

Neste exemplo, digamos que o cliente chega ao seu site para obter um acordo sobre um suéter como um presente para sua irmã. Ela precisa fazer a compra on-line hoje e colocar sua ordem agora, porque os cortes de envio estão se aproximando.

Olhando para o que acontece, porém, você começa a entender que seu cupom é enviado 24 horas mais tarde, fazendo com que seu cliente comprar a camisola em um concorrente, e possivelmente perdê-la como cliente no futuro.

4. Analise a oportunidade. Agora que você entende o que a expectativa é contra o que é entregue, você pode rapidamente moldar o que a oportunidade é. Neste exemplo, você pode tomar recentes comportamentos de navegação deste cliente para personalizar um e-mail de boas-vindas com blusas que ela olhou, que você vai acionar n tempo real para capitalizar sobre seu desejo de comprar algo agora. Ou talvez você vai oferecer opções para obter o cupom em outros canais? Isto é onde você começa a ficar específico em uma viagem específica e criar requisitos de alto nível para automação.

5. Avaliar a viabilidade. Seu passo de oportunidade pode representar seu cenário de sonho, mas você precisa esboçar o que é realmente possível. Este passo é onde você faz perguntas críticas e deixa a realidade se ajustar. Você pode configurar uma API para acionar o e-mail em tempo real? Você tem comportamentos de navegação disponíveis para preencher o e-mail?

Reformule sua viagem da etapa 4 para delinear uma viagem realista que você poderia fazer mais rapidamente. Você sempre pode voltar e usar seu cenário de sonho mais tarde, quando você tem as capacidades.

6. Planejar a ordem das oportunidades. Agora que você se tornou real na viabilidade, é hora de traçar prioridades. Neste ponto, estou assumindo que você passou por este exercício durante a viagem e tem vários programas delineados. Você vai querer criar um quadrante com “Nível de esforço” no eixo X indo da esquerda para a direita. Você vai querer “Return on Investment” ou “Business Impact” no eixo y indo de baixo para cima. Isso deixará os programas mais desejáveis ​​no canto superior esquerdo e os itens menos priorizados no canto inferior direito.

E-mail é certamente uma peça crítica deste exercício muito importante, mas isso precisa ser pensado como muito maior do que uma estratégia de canal único. Isso está moldando como seu cliente experimenta sua marca em todos os pontos de contato, on-line e off-line.

Fonte: MediaPost

Cinco modos do e-mail marketing envolver em 2017

Houve um pouco de transformação para e-mail nos últimos anos. Avanços tecnológicos como o HTML5 e os ESPs e nuvens de marketing amplamente avançando suas soluções trouxeram adiante uma onda de mudanças emocionantes para o nosso amado canal. Aqui estão cinco mudanças importantes a serem observadas em 2017:

A jornada se tornará um foco crucial. A indústria tem falado sobre jornadas de clientes há anos, mas muitas empresas não foram além de uma base de boas-vindas, carro abandonado ou programa de reativação – que são muito focada na marca. Em 2017, as marcas entenderão melhor cada parte da experiência do consumidor, desde comportamentos na loja até comportamentos on-line – e não apenas para fins de e-mail. Experiência do cliente será o atributo mais importante que as marcas vivem ou morrem, e seu papel como um varejista de e-mail será desenvolver programas que tocam várias partes da jornada de um consumidor com sua marca. Vai ser tudo sobre dar ao consumidor o que (s) ele quer falar com ele / ela de uma forma que é útil – e menos sobre empurrar produtos.

Os relatórios começarão a mudar das campanhas para os consumidores. O desenvolvimento mais profundo das jornadas de clientes trará uma mudança na forma como os esforços de marketing são avaliados. Em vez de simplesmente olhar como as campanhas e os programas executam, as marcas começarão olhar como seus esforços da orquestração através dos canais têm um efeito em clientes individuais.

Entregar aos aplicativos de mensagens ficará separado do trabalho de um comerciante de e-mail. No final de 2015 e 2016 foi um momento para pioneiros de aplicativos de mensagens. Marcas como a Zulily foram pioneiras em usar aplicativos de mensagens de forma automatizada. Em 2017, veremos mais marcas aproveitando esta nova caixa de entrada para enviar mensagens promocionais e notificações de serviço, como confirmações de pedidos e envio. E como especialistas em marketing direto, os comerciantes de e-mail serão encarregados de desenvolver a estratégia e executar esses programas – semelhante ao que aconteceu com SMS e mensagens direcionadas push.

Os IPs compartilhados se tornarão mais prevalentes. Nos Estados Unidos, os IPs compartilhados têm sido tradicionalmente usados ​​por pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos por meio de provedores de serviços de e-mail gratuitos ou muito baratos. Em 2017, poderemos começar a ver grandes provedores de serviços de e-mail / nuvens de marketing oferecendo uma opção de IP compartilhada para clientes de todos os tamanhos. Houve grandes mudanças nos últimos anos em como a reputação é estabelecida, por isso dedicado IPs não são tão críticos como eles eram uma vez. Como resultado, veremos mais profissionais de marketing adotando uma opção econômica com o uso de um IP compartilhado bem gerenciado.

Sinto-me bastante confiante de que 2017 será o ano em que vemos uma grande marca ou dois testes de compra com um clique diretamente do e-mail, mudando assim a forma como as pessoas se envolvem com o e-mail. Qual marca será a primeira a tentar isso? Feliz Ano 2017!

Fonte: MediaPost

Principais Métricas Sociais

1- Crescimento de Fãs

A principal métrica para determinar a performance da mídia social.
Determina qual o conteúdo postado que mais afetou o crescimento.
Através dela, analisa o crescimento de fãs pelos dias da semana e hora do dia.
Monitorar o crescimento dos concorrentes. Gerar relatórios inteligentes que podem acelerar o crescimento de futuras campanhas.

2- Taxa de engajamento

Através do crescimento de fãs, monitorar a taxa de engajamento é crítico para a saúde da estratégia de mídia social. Através dela podemos descobrir que tipo de conteúdo os fãs encontram mais engajamento, a hora do dia e o dia da semana que sua audiência é mais engajada. É importante registrar o número de pessoas falando sobre sua marca ou produto. Sempre ficar de olho na taxa de engajamento dos concorrentes.

3- Influenciadores chave

Primeira coisa é identificar quem são eles, saber a data da última postagem chave, obter o número de vezes de comentários postados em um período de tempo determinado. Procurar por postagens e comentários específicos em que a influência foi feita.

Descobrir quem são seus influenciadores-chave é extremamente benéfico para construir relacionamentos que ajudam a defender sua marca, entendendo como criar o conteúdo que estes usuários-chave encontram mais engajamento.

4- Interações Sociais

Medir o número de interações sociais que ocorrem com sua marca ou a página de sua organização.

5- Taxa de resposta de postagem

O Marketing de Mídia Social está matando o marketing tradicional. Os usuários agora interagem diretamente com as marcas favoritas e afetam o desenvolvimento do futuro produto ou serviço.