Tiffany & Co já entende que o engajamento social é necessário

Tiffany já entende que o engajamento social é necessário

Tiffany já entende que o engajamento social é necessário

O marketing digital é o pilar de muitas marcas nos dias de hoje.
Em uma época em que podemos comprar tudo online – livros, mantimentos, cosméticos, brindes e roupas – nossas compras tornaram-se cada vez mais digitais e as marcas perceberam que seus esforços de marketing também precisam ser digitais. Mas e as marcas de luxo que vendem produtos de luxo que geralmente contam apenas com compras únicas? Mercadorias como jóias, por exemplo.

Os consumidores podem ser persuadidos a comprar itens pessoais e onerosos on-line e, em caso afirmativo, as mídias sociais e outras iniciativas de marketing digital são realmente a melhor maneira de fazer isso?

A joalheria Tiffany & Co. parece pensar assim, e só um rápido olhar para as mídias sociais deste varejo de luxo, para convencer-se de que a empresa deve estar certa. Com 6,8 milhões de seguidores no Instagram, 9,4 milhões no Facebook, 1,54 milhões no Twitter e 171 mil em Pinterest, a Tiffany & Co. está demonstrando que há espaço suficiente para o luxo nas redes sociais mais populares do mundo e que nenhum fascínio precisa ser perdido.

É o engajamento que conta
Os seguidores são apenas uma dimensão. Quando se trata de marketing digital – e de fato para o modelo de negócios da Tiffany – é o compromisso que conta.
Mas, a Tiffany & Co. conseguiu manter o seu ar de exclusividade e preservar o seu apelo aos clientes de alto nível ao mesmo tempo que alargou o seu alcance de forma tão fenomenal nas redes sociais?

A resposta curta é sim.
E de fato, o que é tão notável sobre a estratégia de marketing digital da Tiffany é que o varejista
conseguiu abraçar as mídias sociais, mas continua sendo elite o suficiente para manter a reputação de diamantes intacta.

A marca Tiffany & Co. vale muito. Se olharmos os preços da prata e compará-los com as etiquetas de preços no site da Tiffany, é claro que os consumidores estão preparados para pagar um excelente prêmio para os produtos Tiffany. O markup corre para centenas, senão milhares de dólares.
Na verdade, é toda a estratégia de Branding, o logotipo, a reputação, o design, o prestígio e o status que os clientes da Tiffany & Co. estão pagando.

Qualidade acima de quantidade
Com uma reputação de alto valor, é importante que a Tiffany seja uma maneira de reforçar (e não manchar) sua marca nas mídias sociais. E faz tão brilhantemente. De fato, cada conteúdo que
A Tiffany & Co. publica é tão conhecido e tão alto como qualquer um dos seus produtos. Cada imagem
é tão sofisticada quanto linda, e a cópia que o acompanha, muitas vezes, brilha com poesia.
Aqui está um exemplo recente da conta Instagram do varejista.
Instagram: https://www.instagram.com/tiffanyandco/

Esta é uma campanha de mídia social digna, que é realizada estritamente apenas para os padrões mais altos – bem como os itens de luxo que vende Tiffany e Co.. O varejista compartilham apenas o que é realmente maravilhoso e surpreendente.

Observe o comentário que um seguidor: “Pelo o amor de Deus, não é uma pulseira, é pura arte. É isso … isso é arte. ”
O mesmo poderia ser dito da fotografia, e as palavras cuidadosamente criadas, a equipe de marketing digital da Tiffany escolheu descrever a peça.

Realidade aumentada e círculos secretos
A Tiffany & Co. está fazendo do compromisso uma prioridade máxima em mais do que as mídias sociais.

O varejista projetou um processo de compras para tornar a experiência do usuário tão emocionante e envolvente quanto possível – principalmente através do seu aplicativo móvel Engagement Ring Finder. No que pode ser considerado um passo incomum para um fabricante de jóias de luxo, a Tiffany decidiu que a experiência de compra do anel de noivado não precisa ser conectada a uma loja física.

Não só o aplicativo permite aos clientes navegar em todo o catálogo de anéis de noivado da Tiffany, compartilhar suas imagens favoritas com os amigos e agendar compromissos em sua loja local, mas uma função de “tentar em anéis diferentes”.

O aplicativo também inclui um recurso privado de rede social chamado Secret Circle. Isso permite que o groom-to-be se conecte com os amigos e a família de seu antepassado, que pode deixar comentários sobre suas escolhas (“Mary realmente gosta dessa!”) Ou oferecer sugestões de outros anéis que ele deveria considerar – de fato, esta é uma decisão ele precisa ter toda a razão.

É relatado que as vendas da Tiffany aumentaram 20% após o lançamento do aplicativo.

A venda que cria conexão com emocional é a nova realidade para marcas luxuosas
Não há dúvida de que a estratégia de marketing digital da Tiffany está espantando a concorrência de luxo em termos de envolver seus clientes, particularmente nas mídias sociais. Na verdade, Tiffany &
Co. é uma das marcas de luxo mais visíveis on-line, e sua estratégia só serve para reforçar sua reputação de qualidade, beleza e opulência, em vez de manchá-lo, como muitos varejistas de luxo que o medo pode acontecer se eles se movem para as massas em questões sociais. E combinado com uma estratégia de aplicativos móveis que traz uma experiência emocionante e a experiência do shopping do anel de noivado na era digital,

A Tiffany & Co. criou uma estratégia de marketing em linha verdadeiramente sedutora.
A última palavra é para Chris Ramey, presidente da Afuent Insights, porque ele elogia a Tiffany & Co. pela compreensão clara de como a internet revolucionou o marketing e a vontade do revendedor de abraçá-lo.
“A venda de produtos hoje é uma estratégia fracassada. Alcançar os valores profundos e emoções do seu prospect é fundamental. Tiffany entende a evolução do marketing, bem como qualquer um. A venda emotiva conecta os consumidores que não gostam de comprar mais coisas. Esta é a nova realidade para a venda de luxo “.

Fonte: Liana Thompson, Sr. Director, NA eCommerce, Omni-Channel, & Direct Marketing at Tiffany & Co.

Singela análise sobre o Branding da Apple e como ela se diferencia como marca

como a apple se diferencia por seu branding redondo

Estou de volta à Universidade e isso me empolga bastante, já que gosto muito de estudar, principalmente as coisas que gosto. Marketing, sem dúvida é — e sempre foi —  um dos meus assuntos preferidos.  Então lá vai meu textinho da aula da semana, inaugurando  meu MBA de Marketing e Vendas, na disciplina “Desenvolvimento de Marcas e Produtos”.

De acordo com Kotler e Armostrong, no livro “Princípios de Marketing”, “a Apple é a marca que possui o maior Brand Equity do mundo, sendo este ativo intangível avaliado em 153 bilhões de dólares”. Por outro lado, é também “uma das dez marcas mais desrruptivas do mundo”, ocupando o terceiro lugar, estando atrás apenas de Facebook e Youtube, respectivamente.

Para uma marca atingir o mais alto Brand Equity ela precisa ter uma excelente estratégia de branding e uma gestão de comunicação corporativa alinhada à essa estratégia de altísismo desempenho nas quatro principais forças da marca: diferenciação, relevância, conhecimento e estima, que fazem com que a reputação da marca seja ótima. Assim, o Costumer Equity também permanece no mais alto grau, portanto, pode cobrar um preço mais caro por seus produtos. Por ser uma potente marca desruptiva, ela ainda consegue fazer com que seus produtos melhorem a vida dos usuários ao ponto de eles não mais viverem sem ela.

A interessante promessa da Apple compreende que a empresa não apenas vende tecnologia (computadores, tablets, celulares), mas promove uma experiência única e rica em todos os momentos que o consumidor tomar contato como a marca. Este posicionamento de marca começa a partir dos funcionários e se extende até aos distribuidores, tornando uma simples visita a uma ‘loja da Apple’ em uma “inesquecível experiência na Apple Store”, pois o treinamento da equipe de vendas chega até a alma do promotor, que transmite esse “amor” para o cliente.

Se fosse apenas mencionar os atributos tangíveis dos produtos da Apple, que são o mínimo que uma marca pode buscar para obter bom Brand Equity, já teríamos aí um diferencial, pois seus produtos são superiores em qualidade no mercado desde sempre. Mas, não, a Apple vai bem mais além: ela trabalha a fundo em crenças e valores para se posicionar na mente dos seus clientes, se elevando ao patamar de LOVEMARK, que, sim, ela pode ostentar e o faz muito bem, obrigada. Desde quando Jobs criou o conceito do lançamento dos produtos Apple em uma conferência ao vivo para o mercado, valorando cada característica do produto como algo sensacional, único e verdadeiramente fantástico, ele plantou a sementinha no imaginário das pessoas que compraram a ideia sem perceber muito bem que estavam trabalhando a serviço da Apple nas cobebrturas destes eventos, que se pulverizaram na mídia e por sua vez, por todo o público, ganhando grande penetração de mercado e, consequentemente, conhecimento de marca.

No texto abordado em aula, temos que “O segredo da empresa é saber quem é verdadeiramente seu público”. Quem é o público da Apple? É a pessoa que topa pagar um pouco mais caro – o dobro, no mínimo – para obter uma experiência gratificante nos atributos tangíveis do produto (design, usabilidade, durabilidade, atendimento personalizado) e todo o montante de valores intangíveis que esta experiência extremamente positiva cria no imaginário do consumidor Apple: confiança, respeito, consideração. O que nos faz voltar ao início do texto, reforçando o conceito de marcas fortes. É um looping infinito que transforma simples consumidores em uma verdadeira legião de fãs.