Tiffany & Co já entende que o engajamento social é necessário

Tiffany já entende que o engajamento social é necessário

Tiffany já entende que o engajamento social é necessário

O marketing digital é o pilar de muitas marcas nos dias de hoje.
Em uma época em que podemos comprar tudo online – livros, mantimentos, cosméticos, brindes e roupas – nossas compras tornaram-se cada vez mais digitais e as marcas perceberam que seus esforços de marketing também precisam ser digitais. Mas e as marcas de luxo que vendem produtos de luxo que geralmente contam apenas com compras únicas? Mercadorias como jóias, por exemplo.

Os consumidores podem ser persuadidos a comprar itens pessoais e onerosos on-line e, em caso afirmativo, as mídias sociais e outras iniciativas de marketing digital são realmente a melhor maneira de fazer isso?

A joalheria Tiffany & Co. parece pensar assim, e só um rápido olhar para as mídias sociais deste varejo de luxo, para convencer-se de que a empresa deve estar certa. Com 6,8 milhões de seguidores no Instagram, 9,4 milhões no Facebook, 1,54 milhões no Twitter e 171 mil em Pinterest, a Tiffany & Co. está demonstrando que há espaço suficiente para o luxo nas redes sociais mais populares do mundo e que nenhum fascínio precisa ser perdido.

É o engajamento que conta
Os seguidores são apenas uma dimensão. Quando se trata de marketing digital – e de fato para o modelo de negócios da Tiffany – é o compromisso que conta.
Mas, a Tiffany & Co. conseguiu manter o seu ar de exclusividade e preservar o seu apelo aos clientes de alto nível ao mesmo tempo que alargou o seu alcance de forma tão fenomenal nas redes sociais?

A resposta curta é sim.
E de fato, o que é tão notável sobre a estratégia de marketing digital da Tiffany é que o varejista
conseguiu abraçar as mídias sociais, mas continua sendo elite o suficiente para manter a reputação de diamantes intacta.

A marca Tiffany & Co. vale muito. Se olharmos os preços da prata e compará-los com as etiquetas de preços no site da Tiffany, é claro que os consumidores estão preparados para pagar um excelente prêmio para os produtos Tiffany. O markup corre para centenas, senão milhares de dólares.
Na verdade, é toda a estratégia de Branding, o logotipo, a reputação, o design, o prestígio e o status que os clientes da Tiffany & Co. estão pagando.

Qualidade acima de quantidade
Com uma reputação de alto valor, é importante que a Tiffany seja uma maneira de reforçar (e não manchar) sua marca nas mídias sociais. E faz tão brilhantemente. De fato, cada conteúdo que
A Tiffany & Co. publica é tão conhecido e tão alto como qualquer um dos seus produtos. Cada imagem
é tão sofisticada quanto linda, e a cópia que o acompanha, muitas vezes, brilha com poesia.
Aqui está um exemplo recente da conta Instagram do varejista.
Instagram: https://www.instagram.com/tiffanyandco/

Esta é uma campanha de mídia social digna, que é realizada estritamente apenas para os padrões mais altos – bem como os itens de luxo que vende Tiffany e Co.. O varejista compartilham apenas o que é realmente maravilhoso e surpreendente.

Observe o comentário que um seguidor: “Pelo o amor de Deus, não é uma pulseira, é pura arte. É isso … isso é arte. ”
O mesmo poderia ser dito da fotografia, e as palavras cuidadosamente criadas, a equipe de marketing digital da Tiffany escolheu descrever a peça.

Realidade aumentada e círculos secretos
A Tiffany & Co. está fazendo do compromisso uma prioridade máxima em mais do que as mídias sociais.

O varejista projetou um processo de compras para tornar a experiência do usuário tão emocionante e envolvente quanto possível – principalmente através do seu aplicativo móvel Engagement Ring Finder. No que pode ser considerado um passo incomum para um fabricante de jóias de luxo, a Tiffany decidiu que a experiência de compra do anel de noivado não precisa ser conectada a uma loja física.

Não só o aplicativo permite aos clientes navegar em todo o catálogo de anéis de noivado da Tiffany, compartilhar suas imagens favoritas com os amigos e agendar compromissos em sua loja local, mas uma função de “tentar em anéis diferentes”.

O aplicativo também inclui um recurso privado de rede social chamado Secret Circle. Isso permite que o groom-to-be se conecte com os amigos e a família de seu antepassado, que pode deixar comentários sobre suas escolhas (“Mary realmente gosta dessa!”) Ou oferecer sugestões de outros anéis que ele deveria considerar – de fato, esta é uma decisão ele precisa ter toda a razão.

É relatado que as vendas da Tiffany aumentaram 20% após o lançamento do aplicativo.

A venda que cria conexão com emocional é a nova realidade para marcas luxuosas
Não há dúvida de que a estratégia de marketing digital da Tiffany está espantando a concorrência de luxo em termos de envolver seus clientes, particularmente nas mídias sociais. Na verdade, Tiffany &
Co. é uma das marcas de luxo mais visíveis on-line, e sua estratégia só serve para reforçar sua reputação de qualidade, beleza e opulência, em vez de manchá-lo, como muitos varejistas de luxo que o medo pode acontecer se eles se movem para as massas em questões sociais. E combinado com uma estratégia de aplicativos móveis que traz uma experiência emocionante e a experiência do shopping do anel de noivado na era digital,

A Tiffany & Co. criou uma estratégia de marketing em linha verdadeiramente sedutora.
A última palavra é para Chris Ramey, presidente da Afuent Insights, porque ele elogia a Tiffany & Co. pela compreensão clara de como a internet revolucionou o marketing e a vontade do revendedor de abraçá-lo.
“A venda de produtos hoje é uma estratégia fracassada. Alcançar os valores profundos e emoções do seu prospect é fundamental. Tiffany entende a evolução do marketing, bem como qualquer um. A venda emotiva conecta os consumidores que não gostam de comprar mais coisas. Esta é a nova realidade para a venda de luxo “.

Fonte: Liana Thompson, Sr. Director, NA eCommerce, Omni-Channel, & Direct Marketing at Tiffany & Co.

Sugestões para canais digitais das marcas de luxo

Sugestões para canais digitais das marcas de luxo

No mercado de luxo, é mais crítico do que nunca se manter a par de como novas tecnologias e estratégias são implantadas para obter vantagens competitivas na experiência e lealdade do cliente.

As marcas de luxo tradicionalmente foram cautelosas com a tecnologia. Mas agora as marcas estão começando a entender que devem implementar estratégias de marketing interativas, imersivas e omni-channel. O uso das tecnologias certas permitirá que elas permaneçam relevantes neste mercado competitivo.

Sugestões para canais digitais das marcas de luxo

Otimizar a loja online e a expansão omni-channel
Foco na funcionalidade do site que reduz o abandono e direciona as vendas.
Quebrar a empresa em silos para construir a expansão omni-channel

Construir Conteúdo Criativo
Surpreender e deleitar seu cliente digitalmente com táticas que direcionam para a venda emocional.

Alavancar dados nas campanhas do luxo
Criar pontos de contato personalizados ainda que no digital. Construir um mix de marketing digital direcionado ao valor de negócio

Integrar Tecnologia dentro da loja
Linkar as experiências online e offline ponteadas pelas capacidades mobile e divulgações no social para os consumidores jet-setting.

Foco no e-commerce global
Descobrir os melhores países para expandir e os pontos chave para sucesso além-continente.