Sobre a personalização de e-mail ou o marketing realista

Quando a personalização não funciona – por David Baker.

O conceito de mensagens de marca relevante para o contexto é a base para o crescimento da indústria de e-mail, desde a mala direta até a personalização dinâmica e os mecanismos de recomendação. Nos últimos 15 anos, eu vi a personalização oferecer crescimento incrível, e eu diria com confiança que é uma boa prática para a maioria.

Mas isso sempre funciona? Essa é uma pergunta difícil de responder diretamente, pois seria blasfêmia sugerir que as tentativas de usar dados de clientes para personalizar uma experiência nem sempre ajudam.

Mas vamos começar com o lado negro de quando não vale a pena:
– Quando você tem mais segmentos de clientes do que você tem clientes.
–Quando {FNAME} é usado em uma linha de assunto com os termos “Barato”, “Abaixo do Mercado” ou “Reduzido”.
– Quando o saldo da conta é 0.
– Quando sua filha recebe promoções por e-mail para fraldas.
– Quando você não pode medir o resultado sem olhar para baixo.

A personalização vale a pena quando:
– O e-mail da marca e a personalização do site estão sincronizados.
– Seu programa de fidelidade do cliente leva mais de metade de sua receita.
– Você sabe que o nome Darcy é masculino e feminino
– Você reconhece a diferença entre uma experiência de e-mail iPad, Iphone e iMac
– Você tem mais pessoas criativas de produção do que gerentes de marketing por e-mail.

Algumas coisas para pensar quando se trata de recomendações:

Você não é Amazon, Pandora, Google ou Facebook. Você nunca terá a amplitude de dados pessoais, de desempenho ou de preferência como esses líderes.

Não me interprete mal. Se você tem os dados e o tipo de marca de que se orgulha e uma experiência conectada, use-os ao melhor de sua capacidade. Só não tente ser mais esperto que você já é ou ter uma mordida muito grande.

Fonte: MediaPost

Conclusão

Mais uma vez, traçando um paralelo dentro da minha realidade de mercado – caso contrário, nada faz o menor sentido – o mercado de luxo não investe em staff, então, já temos uma boa resposta para aquelas perguntas sem noção que vez ou outra escutamos. Enfim, não se deve dar um passo maior do que a perna pode dar, sempre vai dar errado, cedo ou tarde. Sendo assim, não adianta sair exigindo personalização de e-mail marketing se o seu consultor em vendas trata seus clientes na loja como se eles fossem pasteurizados, ou seja, sem a menor personalização. E tem mais, todo esforço de marketing que se faz nestas áreas correlacionadas de TI e digital media sempre tem um custo e isso nunca é levado em consideração. Não existe plataforma totalmente livre de custos que tenha qualidade. Fica a dica 😉 .

Compreender como usar dados torna-se a habilidade a mais importante de quem trabalha com marketing

big data

Compreender como usar dados torna-se a habilidade mais importante de quem trabalha com marketing, de acordo com Laurie Sullivan, escritora do site Media Post.

Cerca de 72% dos profissionais de marketing consideram a análise de dados como a habilidade mais importante que sua organização deve adquirir nos próximos dois anos, de acordo com um relatório divulgado na segunda-feira.

A segmentação e modelagem de dados também são consideradas importantes habilidades de marketing – com um ranking superior ao desenvolvimento da Web e ao design gráfico dentro do espaço da empresa.

Os resultados revelam que 65% dos “marqueteiros” agora consideram o gerenciamento de dados como sendo mais vital do que as mídias sociais. Cerca de 31% consideram mais importante que o desenvolvimento da Web; 23%, design gráfico; E 13%, search engine optimization.

A pesquisa da BlueVenn mostra que os profissionais de marketing estão gastando até 80% de seu tempo analisando dados. Este tempo é gasto na maior parte assegurando que os dados são otimizados para análise.

Embora os profissionais de marketing reconheçam a importância dos dados, 27% transferem o processo de análise de dados para o departamento de TI da empresa, basicamente porque não possuem as ferramentas corretas. Na verdade, a pesquisa mostra que 51% dos comerciantes acreditam que ou não têm as ferramentas certas para a análise de dados ou que as ferramentas que precisam ser melhoradas.

Anthony Botibol, diretor de marketing da BlueVenn, acredita que a indústria de tecnologia de marketing negligenciou os dados. “Não é que os marketers precisam se tornar cientistas de dados”, diz ele. “As empresas de tecnologia precisam intensificar-se e certificar-se de que os profissionais de marketing têm as ferramentas de que precisam para executar análises sem ter que tomar dados de um sistema e colocá-lo em outro.”

Um foco na compreensão dos dados do cliente tornou-se predominante em grandes empresas, onde quatro entre cinco marketers – ou 80% – consideram a análise de dados como uma habilidade vital. Eles gastam a maior parte de seu tempo obtendo os dados prontos em vez de realmente usá-lo, disse Botibol.

Alguns olham para cerca de 20 fontes de dados diferentes dentro de sua empresa, a partir de ponto de venda para comércio eletrônico para as plataformas de pesquisa paga, como Bing Ads e Google AdWords.

Fonte: MediaPost

Conclusão
Agora, minha conclusão sobre este texto acima, extraído de uma fonte muito recomendada no meio. Aproveito para criar um paralelo dentro da minha realidade profissional. Pode parecer suicídio profissional uma pessoa que faz design gráfico, web e ainda produz conteúdo de nicho divulgar uma notícia onde se diz que design gráfico, desenvolvimento web e social media content não estão em alta. Mas, a gente é realista e não tem medo de nada nessa vida. Penso que chegou o momento do Big Data estar mais acessível a todos. Encontramos plataformas que ficam muito caras para as empresas de porte médio e pequeno. Empresas de TI cobram uma fortuna para fazer a interligação da extração de diferentes fontes de dados. Precisamos que o pessoal do software livre se anime, antes que as Microsofts e Oracles da vida virem o padrão para este tipo de solução para todo o sempre “amém”.

FITC Toronto 2017: Conferência Internacional de Tecnologia e Criatividade

fitc toronto 2017

FITC Toronto é uma celebração profissional do melhor que o mundo tem para oferecer em design, desenvolvimento digital, mídia e inovação em tecnologias criativas.

O evento oferece três dias e noites de apresentações, festas, instalações e performances que unem e transformam a indústria. O 201F FITC Toronto contará com mais de 75 apresentadores em três dias e noites cheias de ação; E cinco faixas inspiradoras cobrindo criatividade, desenvolvimento, negócios, marketing, hardware e codificação criativa.

Site FITC Toronto 2017

Seis passos para planejar jornadas digitais de clientes mais significativas

Construir relacionamentos de longo prazo com o cliente é um caminho-chave para a lucratividade e retorno do investimento em marketing.

Marcas lutam, no entanto, para criar jornadas significativas que são úteis para os clientes. Há uma razão convincente para você priorizar esse esforço agora, no entanto. A Forrester Research afirma que os líderes de clientes experientes crescem um crescimento médio de receita composto de 17%, contra os retardatários de 3%.

Trabalhe com uma equipe multifuncional neste exercício de planejamento, pois seus relacionamentos com clientes são de propriedade e gerenciados em toda a organização. Convide pessoas de sua equipe de experiência do usuário, serviço ao cliente, analítica, marketing, pesquisa, loja ou equipes de filial para garantir que você leve em conta todas as várias maneiras que seu cliente experimenta sua marca. Você pode querer configurar isso como uma sessão de planejamento de vários dias e certifique-se de se encontrar em uma sala com um quadro branco.

Aqui estão seis etapas para mapear sua jornada de cliente:

1. Considere as ações de alto nível mais importantes de seus consumidores. Quais são as principais maneiras como os clientes interagem com sua marca? Para o varejo, pode ser navegar, comprar, retornar, recomprar e referir / advogar. Durante esta parte do planejamento, tenha o quadro branco de suas equipes e obtenha um consenso sobre as ações de alto nível. Entenda cada um desses pontos completamente por meio de estudos, pesquisas, descobertas de grupos focais, razões de atendimento ao cliente, etc.

2. Traçar o curso dos seus consumidores. Usando o exemplo de viagem de varejo acima, vamos nos concentrar na parte “comprar” da viagem. Vamos supor que através da visão compartilhada por várias equipes, você sabe que seu cliente pode estar procurando um bom negócio, ou quer encontrar uma loja local, precisa de confirmação de que um item será enviado rapidamente quando comprado on-line, quer ver uma confirmação de Qualidade em um produto, etc.

Para esta etapa, vamos nos concentrar no cliente que quer um bom negócio. Qual é o processo que ela passa? Ela pode visitar o seu site e inscrever-se para o e-mail porque um pop-up no site prometeu um desconto por e-mail.

Whiteboard e foco em cada maneira o cliente pode começar um negócio.

Por enquanto, usaremos o exemplo de inscrição por e-mail para levar adiante as etapas.

3. Examine expectativa versus realidade. Olhando para o cliente que se inscreve para o e-mail para obter um cupom e fazer uma compra, procure entender o que seu cliente espera vs o que ela experiências. Você precisará se apoiar na empatia e no conhecimento que tem dos outros grupos representados em sua sessão de planejamento.

Neste exemplo, digamos que o cliente chega ao seu site para obter um acordo sobre um suéter como um presente para sua irmã. Ela precisa fazer a compra on-line hoje e colocar sua ordem agora, porque os cortes de envio estão se aproximando.

Olhando para o que acontece, porém, você começa a entender que seu cupom é enviado 24 horas mais tarde, fazendo com que seu cliente comprar a camisola em um concorrente, e possivelmente perdê-la como cliente no futuro.

4. Analise a oportunidade. Agora que você entende o que a expectativa é contra o que é entregue, você pode rapidamente moldar o que a oportunidade é. Neste exemplo, você pode tomar recentes comportamentos de navegação deste cliente para personalizar um e-mail de boas-vindas com blusas que ela olhou, que você vai acionar n tempo real para capitalizar sobre seu desejo de comprar algo agora. Ou talvez você vai oferecer opções para obter o cupom em outros canais? Isto é onde você começa a ficar específico em uma viagem específica e criar requisitos de alto nível para automação.

5. Avaliar a viabilidade. Seu passo de oportunidade pode representar seu cenário de sonho, mas você precisa esboçar o que é realmente possível. Este passo é onde você faz perguntas críticas e deixa a realidade se ajustar. Você pode configurar uma API para acionar o e-mail em tempo real? Você tem comportamentos de navegação disponíveis para preencher o e-mail?

Reformule sua viagem da etapa 4 para delinear uma viagem realista que você poderia fazer mais rapidamente. Você sempre pode voltar e usar seu cenário de sonho mais tarde, quando você tem as capacidades.

6. Planejar a ordem das oportunidades. Agora que você se tornou real na viabilidade, é hora de traçar prioridades. Neste ponto, estou assumindo que você passou por este exercício durante a viagem e tem vários programas delineados. Você vai querer criar um quadrante com “Nível de esforço” no eixo X indo da esquerda para a direita. Você vai querer “Return on Investment” ou “Business Impact” no eixo y indo de baixo para cima. Isso deixará os programas mais desejáveis ​​no canto superior esquerdo e os itens menos priorizados no canto inferior direito.

E-mail é certamente uma peça crítica deste exercício muito importante, mas isso precisa ser pensado como muito maior do que uma estratégia de canal único. Isso está moldando como seu cliente experimenta sua marca em todos os pontos de contato, on-line e off-line.

Fonte: MediaPost

Cinco modos do e-mail marketing envolver em 2017

Houve um pouco de transformação para e-mail nos últimos anos. Avanços tecnológicos como o HTML5 e os ESPs e nuvens de marketing amplamente avançando suas soluções trouxeram adiante uma onda de mudanças emocionantes para o nosso amado canal. Aqui estão cinco mudanças importantes a serem observadas em 2017:

A jornada se tornará um foco crucial. A indústria tem falado sobre jornadas de clientes há anos, mas muitas empresas não foram além de uma base de boas-vindas, carro abandonado ou programa de reativação – que são muito focada na marca. Em 2017, as marcas entenderão melhor cada parte da experiência do consumidor, desde comportamentos na loja até comportamentos on-line – e não apenas para fins de e-mail. Experiência do cliente será o atributo mais importante que as marcas vivem ou morrem, e seu papel como um varejista de e-mail será desenvolver programas que tocam várias partes da jornada de um consumidor com sua marca. Vai ser tudo sobre dar ao consumidor o que (s) ele quer falar com ele / ela de uma forma que é útil – e menos sobre empurrar produtos.

Os relatórios começarão a mudar das campanhas para os consumidores. O desenvolvimento mais profundo das jornadas de clientes trará uma mudança na forma como os esforços de marketing são avaliados. Em vez de simplesmente olhar como as campanhas e os programas executam, as marcas começarão olhar como seus esforços da orquestração através dos canais têm um efeito em clientes individuais.

Entregar aos aplicativos de mensagens ficará separado do trabalho de um comerciante de e-mail. No final de 2015 e 2016 foi um momento para pioneiros de aplicativos de mensagens. Marcas como a Zulily foram pioneiras em usar aplicativos de mensagens de forma automatizada. Em 2017, veremos mais marcas aproveitando esta nova caixa de entrada para enviar mensagens promocionais e notificações de serviço, como confirmações de pedidos e envio. E como especialistas em marketing direto, os comerciantes de e-mail serão encarregados de desenvolver a estratégia e executar esses programas – semelhante ao que aconteceu com SMS e mensagens direcionadas push.

Os IPs compartilhados se tornarão mais prevalentes. Nos Estados Unidos, os IPs compartilhados têm sido tradicionalmente usados ​​por pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos por meio de provedores de serviços de e-mail gratuitos ou muito baratos. Em 2017, poderemos começar a ver grandes provedores de serviços de e-mail / nuvens de marketing oferecendo uma opção de IP compartilhada para clientes de todos os tamanhos. Houve grandes mudanças nos últimos anos em como a reputação é estabelecida, por isso dedicado IPs não são tão críticos como eles eram uma vez. Como resultado, veremos mais profissionais de marketing adotando uma opção econômica com o uso de um IP compartilhado bem gerenciado.

Sinto-me bastante confiante de que 2017 será o ano em que vemos uma grande marca ou dois testes de compra com um clique diretamente do e-mail, mudando assim a forma como as pessoas se envolvem com o e-mail. Qual marca será a primeira a tentar isso? Feliz Ano 2017!

Fonte: MediaPost

WordPress 4.7 – atualização comentada

O WordPress ainda é o sistema de gestão de conteúdo de sites e blogs mais usado no mundo e não por acaso, o mais antigo. Não pretendo defender a escolha pelo seu uso, apenas comentar as utilidades da versão mais atualizada, a 4.7

O que mais facilitou foi a extrema rapidez com que uma pessoa pode customizar tudo em um template usando o painel administrativo. Detalhes como tipo da fonte da legenda do vídeo que fica sobreposta no layout. Aliás, o painel de vídeo é o poder.

Novo tema 2017

Testei aqui no blog e uma única instalação tudo funcionou plenamente.

PDF thumbnail preview

Gerenciar a coleção de documentos é mais fácil com o WordPress 4.7. O upload de PDFs gerará imagens em miniatura para que se possa distinguir mais facilmente entre os documentos. Isto é bem útil em determinados tipos de projetos de sites.

REST API

Para desenvolvedores.

O WP4.7 vem com a biblioteca REST. Confira aqui.

Post Type Templetas

Discriminar tipos de post para a página de artigo na hora de desenvolver templates para WordPress.

Dentro dos pontos que envolvem mais o meu trabalho, foram estes destaques merecidos.

O consumidor Baby Boomer

baby boomers

Devido a um grande contato com este pessoal em minha vida, creio ter aprendido algumas coisas com eles.

Mark Twain escreveu: “O problema não são as coisas que não sabemos, mas as coisas que “sabemos” que não é assim”. Seu comentário é simplesmente um reflexo de uma realidade de senso comum. Hoje, marketing e venda são desenhados em um monte de coisas que “sabemos” que não é assim”.

1. À medida que envelhecem, o individualismo aumenta

Baby Boomers são menos sujeitos a influência de pares do que os consumidores mais jovens.

Marketing Implicação: Manter-se com o Joneses não é tão importante como era uma vez. Assim, a publicidade que invoca benefícios de status social não funciona tão bem nos mercados de Baby Boomer quanto nos mais jovens. Principalmente livre de se preocupar com as reações dos outros, Baby Boomers tendem a maior praticidade nas decisões de compra do que os consumidores mais jovens.

2. Desenvolvem um aumento da demanda por fatos

Baby Boomers tendem a ser menos responsivo a alegações abrangentes em mensagens de marketing à medida que envelhecem.

Implicação de marketing: A hipérbole os desliga. Se os Baby Boomers estão interessados ​​em considerar uma compra, eles querem fatos sem adornos. Anos de compra os equiparam com o conhecimento do que procurar e que informação eles precisam para uma compra inteligente. No entanto, muitas vezes não chegam ao ponto de pedir fatos até que um produto emocionalmente intrigou-los.

3. A resposta aos estímulos emocionais aumenta

Baby Boomers tendem a ser mais rápido do que os consumidores mais jovens para refletir uma falta de interesse ou reação negativa a um produto oferecido que não faz uma conexão emocional.

Implicação de marketing: Tais “primeiras impressões” são mais prováveis ​​de serem permanentes do que entre os mais jovens, que são mais propensos a dar uma oportunidade de marketing uma segunda chance. Por outro lado, você pode incorporar uma primeira impressão positiva especialmente profunda nas emoções do Baby Boomer – tanto que ele ou ela é muitas vezes mais dispostos a ser um cliente leal do que o consumidor mais jovem.

4. Tornam-se menos auto-orientados, mais altruístas

Baby Boomers tendem a mostrar maior resposta aos apelos de marketing refletindo valores altruístas.

Implicação de marketing: Isto acompanha com a partilha de meia-idade mudanças em direção a valores espirituais mais fortes em que a preocupação com os outros aumenta. À medida que suas motivações altruístas crescem e se tornam mais poderosas, os valores narcisistas e materialistas diminuem de influência. Os comerciantes para Baby Boomers devem repensar seus apelos egocêntricos tradicionais em comunicações de marketing.

5. À medida que envelhecem, passam mais tempo na tomada de decisões de compra

As pessoas experimentam mudanças em suas percepções de tempo, e também o significado eo papel do tempo em suas vidas à medida que envelhecem.

Marketing Implicação: Por exemplo, Baby Boomers muitas vezes ignoram as estratégias de urgência de tempo em marketing – tais como: “Oferta válida até”, “Apenas três em estoque.” Geralmente, “o tempo não é da essência” é uma atitude comum entre Baby Boomers, especialmente aqueles que se aposentaram.

6. Muitas vezes projetam o que parece ser um comportamento contraditório

Às vezes, caracterizamos os Baby Boomers como egoístas e altruístas, penosos e profanos, espontâneos e deliberados, e assim por diante. Esses diferentes atributos levam alguns a descreverem os Baby Boomers como contraditórios – ou pelo menos, confundindo seu comportamento.

Marketing Implicação: Baby Boomers não são diferentes em sua conduta; Eles são sensíveis ao contexto em seu comportamento. Por exemplo, um Baby Boomer pode usar cupons em uma mercearia, depois que ela dirige em um Mercedes.

Esta atividade não é evidência de comportamento conflitante, mas um exemplo das regras de prosperidade aplicadas ao básico e as regras do valor total aplicadas às despesas discricionárias. No primeiro caso, o preço é o denominador comum no interesse dos consumidores, no segundo, não há um denominador comum porque cada pessoa calcula o valor inteiro de uma maneira única.

Fonte: Media Post