Tiffany & Co já entende que o engajamento social é necessário

Tiffany já entende que o engajamento social é necessário

Tiffany já entende que o engajamento social é necessário

O marketing digital é o pilar de muitas marcas nos dias de hoje.
Em uma época em que podemos comprar tudo online – livros, mantimentos, cosméticos, brindes e roupas – nossas compras tornaram-se cada vez mais digitais e as marcas perceberam que seus esforços de marketing também precisam ser digitais. Mas e as marcas de luxo que vendem produtos de luxo que geralmente contam apenas com compras únicas? Mercadorias como jóias, por exemplo.

Os consumidores podem ser persuadidos a comprar itens pessoais e onerosos on-line e, em caso afirmativo, as mídias sociais e outras iniciativas de marketing digital são realmente a melhor maneira de fazer isso?

A joalheria Tiffany & Co. parece pensar assim, e só um rápido olhar para as mídias sociais deste varejo de luxo, para convencer-se de que a empresa deve estar certa. Com 6,8 milhões de seguidores no Instagram, 9,4 milhões no Facebook, 1,54 milhões no Twitter e 171 mil em Pinterest, a Tiffany & Co. está demonstrando que há espaço suficiente para o luxo nas redes sociais mais populares do mundo e que nenhum fascínio precisa ser perdido.

É o engajamento que conta
Os seguidores são apenas uma dimensão. Quando se trata de marketing digital – e de fato para o modelo de negócios da Tiffany – é o compromisso que conta.
Mas, a Tiffany & Co. conseguiu manter o seu ar de exclusividade e preservar o seu apelo aos clientes de alto nível ao mesmo tempo que alargou o seu alcance de forma tão fenomenal nas redes sociais?

A resposta curta é sim.
E de fato, o que é tão notável sobre a estratégia de marketing digital da Tiffany é que o varejista
conseguiu abraçar as mídias sociais, mas continua sendo elite o suficiente para manter a reputação de diamantes intacta.

A marca Tiffany & Co. vale muito. Se olharmos os preços da prata e compará-los com as etiquetas de preços no site da Tiffany, é claro que os consumidores estão preparados para pagar um excelente prêmio para os produtos Tiffany. O markup corre para centenas, senão milhares de dólares.
Na verdade, é toda a estratégia de Branding, o logotipo, a reputação, o design, o prestígio e o status que os clientes da Tiffany & Co. estão pagando.

Qualidade acima de quantidade
Com uma reputação de alto valor, é importante que a Tiffany seja uma maneira de reforçar (e não manchar) sua marca nas mídias sociais. E faz tão brilhantemente. De fato, cada conteúdo que
A Tiffany & Co. publica é tão conhecido e tão alto como qualquer um dos seus produtos. Cada imagem
é tão sofisticada quanto linda, e a cópia que o acompanha, muitas vezes, brilha com poesia.
Aqui está um exemplo recente da conta Instagram do varejista.
Instagram: https://www.instagram.com/tiffanyandco/

Esta é uma campanha de mídia social digna, que é realizada estritamente apenas para os padrões mais altos – bem como os itens de luxo que vende Tiffany e Co.. O varejista compartilham apenas o que é realmente maravilhoso e surpreendente.

Observe o comentário que um seguidor: “Pelo o amor de Deus, não é uma pulseira, é pura arte. É isso … isso é arte. ”
O mesmo poderia ser dito da fotografia, e as palavras cuidadosamente criadas, a equipe de marketing digital da Tiffany escolheu descrever a peça.

Realidade aumentada e círculos secretos
A Tiffany & Co. está fazendo do compromisso uma prioridade máxima em mais do que as mídias sociais.

O varejista projetou um processo de compras para tornar a experiência do usuário tão emocionante e envolvente quanto possível – principalmente através do seu aplicativo móvel Engagement Ring Finder. No que pode ser considerado um passo incomum para um fabricante de jóias de luxo, a Tiffany decidiu que a experiência de compra do anel de noivado não precisa ser conectada a uma loja física.

Não só o aplicativo permite aos clientes navegar em todo o catálogo de anéis de noivado da Tiffany, compartilhar suas imagens favoritas com os amigos e agendar compromissos em sua loja local, mas uma função de “tentar em anéis diferentes”.

O aplicativo também inclui um recurso privado de rede social chamado Secret Circle. Isso permite que o groom-to-be se conecte com os amigos e a família de seu antepassado, que pode deixar comentários sobre suas escolhas (“Mary realmente gosta dessa!”) Ou oferecer sugestões de outros anéis que ele deveria considerar – de fato, esta é uma decisão ele precisa ter toda a razão.

É relatado que as vendas da Tiffany aumentaram 20% após o lançamento do aplicativo.

A venda que cria conexão com emocional é a nova realidade para marcas luxuosas
Não há dúvida de que a estratégia de marketing digital da Tiffany está espantando a concorrência de luxo em termos de envolver seus clientes, particularmente nas mídias sociais. Na verdade, Tiffany &
Co. é uma das marcas de luxo mais visíveis on-line, e sua estratégia só serve para reforçar sua reputação de qualidade, beleza e opulência, em vez de manchá-lo, como muitos varejistas de luxo que o medo pode acontecer se eles se movem para as massas em questões sociais. E combinado com uma estratégia de aplicativos móveis que traz uma experiência emocionante e a experiência do shopping do anel de noivado na era digital,

A Tiffany & Co. criou uma estratégia de marketing em linha verdadeiramente sedutora.
A última palavra é para Chris Ramey, presidente da Afuent Insights, porque ele elogia a Tiffany & Co. pela compreensão clara de como a internet revolucionou o marketing e a vontade do revendedor de abraçá-lo.
“A venda de produtos hoje é uma estratégia fracassada. Alcançar os valores profundos e emoções do seu prospect é fundamental. Tiffany entende a evolução do marketing, bem como qualquer um. A venda emotiva conecta os consumidores que não gostam de comprar mais coisas. Esta é a nova realidade para a venda de luxo “.

Fonte: Liana Thompson, Sr. Director, NA eCommerce, Omni-Channel, & Direct Marketing at Tiffany & Co.

Sugestões para canais digitais das marcas de luxo

Sugestões para canais digitais das marcas de luxo

No mercado de luxo, é mais crítico do que nunca se manter a par de como novas tecnologias e estratégias são implantadas para obter vantagens competitivas na experiência e lealdade do cliente.

As marcas de luxo tradicionalmente foram cautelosas com a tecnologia. Mas agora as marcas estão começando a entender que devem implementar estratégias de marketing interativas, imersivas e omni-channel. O uso das tecnologias certas permitirá que elas permaneçam relevantes neste mercado competitivo.

Sugestões para canais digitais das marcas de luxo

Otimizar a loja online e a expansão omni-channel
Foco na funcionalidade do site que reduz o abandono e direciona as vendas.
Quebrar a empresa em silos para construir a expansão omni-channel

Construir Conteúdo Criativo
Surpreender e deleitar seu cliente digitalmente com táticas que direcionam para a venda emocional.

Alavancar dados nas campanhas do luxo
Criar pontos de contato personalizados ainda que no digital. Construir um mix de marketing digital direcionado ao valor de negócio

Integrar Tecnologia dentro da loja
Linkar as experiências online e offline ponteadas pelas capacidades mobile e divulgações no social para os consumidores jet-setting.

Foco no e-commerce global
Descobrir os melhores países para expandir e os pontos chave para sucesso além-continente.

O Varejo do tempo. Ou: americanos já preferem pagar mais para ter menos fricção no momento da compra e que seja uma boa experiência!

tempo, o senhor do varejo

O último relatório do eMarketer, “O Futuro do Varejo: Nove coisas a serem observadas no próximo ano”, envolve questões de preços, tecnologia e até políticas como fatores-chave nos próximos 12 meses.

Uma das chaves para a sobrevivência, disse que o autor do relatório, Yory Wurmser, é a experiência do cliente. “Embora a consciência do preço sugira que os consumidores sempre querem o preço mais baixo, é mais preciso dizer que pagará o melhor preço pelo valor“, disse Wurmser. “Eles estão dispostos a pagar um pouco mais por experiências de compras que reduzem a fricção na compra e compra de produtos”.

Os dados da GfK mostram por que a proposição de valor é tão importante. Ele descobriu que os consumidores dos EUA em todas as categorias de renda colocam um prémio superior ao ter mais tempo do que dinheiro.

americanos já preferem gastar mais e ter mais tempo na hora de comprar

Em uma edição especial em duas partes do podcast “Behind the Numbers” do eMarketer, os analistas Yory Wurmser, Krista Garcia e Patricia Orsini discutem algumas das outras tendências abordadas no relatório.

Ouça abaixo (em inglês).

 

Sobre freelar em NY. Ou em SP, parece o mesmo.

parque trianon sp

Particularmente, ainda não conheço NY, pretendo conhecer, é claro. Mas, este vídeo tem muito de mim e de todos que trabalham por conta própria ou são PJ aqui na cidade da garoa, do caos e que de linda, não tem nada, mas que de linda, tem tudo. A minha cidade maravilhosa. A imagem acima é do Parque do Trianon, na Av. Paulista, um oásis no meio do caos.

Reposicionamento de marca

Marcas são poderosos ativos que precisam ser cuidadosamente construídos e gerenciados. A construção de marcas fortes envolvem decisões desafiadoras.

O posicionamento da marca envolve a análise dos atributos, benefícios, crenças e valores. Atributos e benefícios são o mínimo que uma marca precisa ter para existir.

As marcas mais desruptivas se fazem através de conexões com os consumidores e se sobressaem em diferenciação, relevância, conhecimento e estima. Elas se tornam relevantes para a vida do consumidor.

O verdadeiro posicionamento de faz por crenças e valores, é aí que a marca se estabelece.

Mas, afinal, o que é uma marca?

Marca é a promessa da empresa de entregar de maneira consistente um conjunto de benefícios, serviços e experiências para os compradores. A promessa da marca deve ser simples e sincera, se não, ela é  inconsistente.

O vídeo abaixo do profissional Mario Persona é bastante objetivo e trata do reposicionamento da marca. Quando é preciso um reposicionamento? O que devemos levar em consideração no diagnóstico? Segue.

Singela análise sobre o Branding da Apple e como ela se diferencia como marca

como a apple se diferencia por seu branding redondo

Estou de volta à Universidade e isso me empolga bastante, já que gosto muito de estudar, principalmente as coisas que gosto. Marketing, sem dúvida é — e sempre foi —  um dos meus assuntos preferidos.  Então lá vai meu textinho da aula da semana, inaugurando  meu MBA de Marketing e Vendas, na disciplina “Desenvolvimento de Marcas e Produtos”.

De acordo com Kotler e Armostrong, no livro “Princípios de Marketing”, “a Apple é a marca que possui o maior Brand Equity do mundo, sendo este ativo intangível avaliado em 153 bilhões de dólares”. Por outro lado, é também “uma das dez marcas mais desrruptivas do mundo”, ocupando o terceiro lugar, estando atrás apenas de Facebook e Youtube, respectivamente.

Para uma marca atingir o mais alto Brand Equity ela precisa ter uma excelente estratégia de branding e uma gestão de comunicação corporativa alinhada à essa estratégia de altísismo desempenho nas quatro principais forças da marca: diferenciação, relevância, conhecimento e estima, que fazem com que a reputação da marca seja ótima. Assim, o Costumer Equity também permanece no mais alto grau, portanto, pode cobrar um preço mais caro por seus produtos. Por ser uma potente marca desruptiva, ela ainda consegue fazer com que seus produtos melhorem a vida dos usuários ao ponto de eles não mais viverem sem ela.

A interessante promessa da Apple compreende que a empresa não apenas vende tecnologia (computadores, tablets, celulares), mas promove uma experiência única e rica em todos os momentos que o consumidor tomar contato como a marca. Este posicionamento de marca começa a partir dos funcionários e se extende até aos distribuidores, tornando uma simples visita a uma ‘loja da Apple’ em uma “inesquecível experiência na Apple Store”, pois o treinamento da equipe de vendas chega até a alma do promotor, que transmite esse “amor” para o cliente.

Se fosse apenas mencionar os atributos tangíveis dos produtos da Apple, que são o mínimo que uma marca pode buscar para obter bom Brand Equity, já teríamos aí um diferencial, pois seus produtos são superiores em qualidade no mercado desde sempre. Mas, não, a Apple vai bem mais além: ela trabalha a fundo em crenças e valores para se posicionar na mente dos seus clientes, se elevando ao patamar de LOVEMARK, que, sim, ela pode ostentar e o faz muito bem, obrigada. Desde quando Jobs criou o conceito do lançamento dos produtos Apple em uma conferência ao vivo para o mercado, valorando cada característica do produto como algo sensacional, único e verdadeiramente fantástico, ele plantou a sementinha no imaginário das pessoas que compraram a ideia sem perceber muito bem que estavam trabalhando a serviço da Apple nas cobebrturas destes eventos, que se pulverizaram na mídia e por sua vez, por todo o público, ganhando grande penetração de mercado e, consequentemente, conhecimento de marca.

No texto abordado em aula, temos que “O segredo da empresa é saber quem é verdadeiramente seu público”. Quem é o público da Apple? É a pessoa que topa pagar um pouco mais caro – o dobro, no mínimo – para obter uma experiência gratificante nos atributos tangíveis do produto (design, usabilidade, durabilidade, atendimento personalizado) e todo o montante de valores intangíveis que esta experiência extremamente positiva cria no imaginário do consumidor Apple: confiança, respeito, consideração. O que nos faz voltar ao início do texto, reforçando o conceito de marcas fortes. É um looping infinito que transforma simples consumidores em uma verdadeira legião de fãs.

Plataformas sociais estão usando vídeo para capturar a atenção do público

Facebook, Snapchat e Twitter estão capitaniando terras em mares “nunca dantes navegados”  para  capturar a atenção dos usuários através de conteúdo de vídeo, na esperança de impulsionar uma maior parcela das receitas de anúncios de vídeo digital com formatos de anúncios familiares, como pré-roll e mid-roll.

“Os consumidores – especialmente os jovens – estão vendo programas de vídeo em mais dispositivos e em mais destinos do que nunca, e as plataformas sociais querem capturar sua atenção”, disse Debra Aho Williamson, analista principal do eMarketer e autora do novo relatório, “Video Advertising Em Social Media 2017: Showtime para Facebook, Snapchat e Twitter. ”

A publicidade em vídeo tornou-se um importante fluxo de receita para mídias sociais. O negócio de anúncios de vídeo digital mais abrangente é algo bastante desejado por quase todas as empresas proprietárias de sites de redes sociais.

A eMarketer prevê que os investimentos em anúncios de vídeo digital dos EUA fora das plataformas sociais chegarão a US $ 13,23 bilhões este ano, um aumento de 23,7% em relação a 2016. Em 2021, os gastos chegarão a US $ 22,18 bilhões. US Digital Video Ad Spending, 2017-2021 (bilhões,% de variação e% do total de gastos de anúncios digitais). O eMarketer não inclui desembolsos de vídeo em plataformas sociais em sua previsão de gastos de anúncios de vídeo digital, em vez disso, contando-os na previsão de rich media.

Rich Media, que será um mercado de US $ 10,33 bilhões nos EUA neste ano, inclui tipos de anúncios como flash, JavaScript e vídeo que não aparecem como parte de um player de vídeo. Empresas como o Facebook “sabem que seus usuários têm um apetite cada vez maior por conteúdo de vídeo e estão ativamente fazendo um jogo para dólares de marketing de marca que tradicionalmente irão ao vídeo on-line ou as compras de TV de transmissão”, disse Todd Silverstein, chefe de marketing de desempenho dos EUA na Edelman.

Embora o Facebook tenha bolsos profundos e uma audiência enorme, seu sucesso não está de modo algum seguro. Os consumidores hoje não vão lá para assistir a shows. Assim, o Facebook deve mudar seu comportamento ao oferecer uma ótima programação e uma plataforma de vídeo vencedora.

Enquanto isso, os “Shows” do Snapchat são bastante curtos, beneficiando sua posição como um lugar para conteúdo criativo e rápido para os jovens. As redes de TV são os principais parceiros de programação, e os anúncios usam o formato de vídeo vertical familiar da Snapchat.

No entanto, muitos anunciantes ainda não se sentem confortáveis ​​com a criação de anúncios de vídeo no Snapchat. À medida que a empresa continua a lançar programação, o desafio será convencê-los a desenvolver seu formato único.

O Twitter está confiando em suas raízes em tempo real, enfatizando o conteúdo de vídeo ao vivo e baseado em eventos. Como o Snapchat, o Twitter se tornou um formato familiar – seu programa amplificador de parceiros de publicações de vídeo – para entregar anúncios em seus novos shows. A empresa tem muito em suas iniciativas de video, devido ao seu crescimento do usuário e ao declínio resultante nas receitas de anúncios.

plataformas sociais usam vídeo para caturarem a atenção do público

O comportamento dos consumidores da geração Y ou geração do milênio no mercado de luxo

geracao milenium geracao x carla lovato

Pessoas da geração do milênio, também chamada de geração Y ou millenium, que entraram no século XXI ainda menores de idade, fazem parte de uma geração que se desenvolveu numa época de profundo avanço tecnológico e que pôde usufruir de boas condições econômicas, facilidade material e ambientes altamente urbanizados, imediatamente após a instauração da virtualidade como sistema de interação social e midiática.

Se a geração X (dos nascidos entre 1965 e 1980) foi concebida como a de transição para o novo mundo tecnológico, a geração do milênio (nascidos entre o 1981 e a metade da década de 1990) já chegou totalmente inserida no contexto tecnológico e têm uma relação complicada com o dinheiro.

Marcados como pessoas que gastam muito em indulgências, como café e cerveja artesanais, por outro lado, há muitos cuja atenção está voltada para cupons de descontos e compras por comparação de preços. Os millenium não se encaixam perfeitamente em uma única caixa quando se trata de gastar, embora, como um todo, a geração continua a sentir os efeitos da profunda recessão global que os acolheu para a força de trabalho.

Essa natureza multifacetada é destacada em um estudo recente da Deloitte sobre os comportamentos de compradores de luxo dos milênios, explorando algumas das maneiras pelas quais eles variam de acordo com o país.

A maneira mais comum em que jovens adultos pesquisam compras de luxo é através de mídias sociais, descobriu a Deloitte. Um em cada cinco usuários de internet de 20 a 30 anos pesquisados ​​em todo o mundo disse que as redes sociais eram a principal ferramenta de pesquisa quando pensavam em uma compra de luxo.

comportamento do consumidor de luxo geração y

Embora as redes sociais fossem líderes, as respostas variavam de país para país. O estudo, que abrangeu os EUA, Reino Unido, Itália e China, descobriu que os sites sociais tiveram um impacto menor entre os entrevistados na China, por exemplo.

Além disso, cinco outras opções foram nomeadas como a principal ferramenta de pesquisa para itens de luxo em pelo menos 10% da base de pesquisa, por exemplo, usando o site de uma marca ou procurando por revistas de moda (citadas por 15,1% e 14,4%, respectivamente).

Essas variações de país para país se estenderam a outras áreas de consideração. Por exemplo, os adultos mais jovens na China e no Reino Unido eram muito mais propensos a dizer que estavam “muito interessados” em itens de luxo, enquanto que os da Itália e dos EUA eram menos propensos a expressar maior interesse.

Da mesma forma, os gatilhos que motivam os “milênios” a fazer compras de luxo diferem entre os mercados. Não surpreendentemente, o gatilho de compra mais comumente citado entre usuários de internet na pesquisa foi um evento iminente, como um casamento ou festa. Mas, novamente, a resposta foi estilhaçada; Pelo menos 10% dos entrevistados mencionaram razões como um grande dia de pagamento ou “quando estou me sentindo um pouco pra baixo”, aí que a compra de luxo dispara.

Quando se trata de onde os milênios compram itens de luxo, mais da metade ainda prefere lojas físicas, enquanto pouco mais de quatro em cada 10 estão online. Esse resultado está um pouco distorcido pelo fato de que aqueles na China estão mais propensos a comprar na loja, provavelmente devido a preocupações persistentes com produtos de luxo falsificados nesse mercado.

Mesmo com a base de pesquisa na China que pesa um pouco o equilíbrio, a pesquisa da Deloitte sugere um papel maior para o mercado digital no mercado de luxo do que o sugerido por outras fontes de dados.

Para comparação, um relatório de abril da Bain & Company e do mercado de luxo Farfetch estimou que o digital representava apenas 8% do total de vendas de luxo em todo o mundo em 2016.

midia preferida para compras de luxo da geração y

Espera-se que essa participação cresça fortemente ao longo dos próximos anos, chegando a 25% até 2025. Ainda assim, está muito longe dos 40,2% dos milênios globais na pesquisa da Deloitte, que dizem preferir comprar itens de luxo digitalmente.

Minha conclusão

Bem, eu sempre costumo fazer um comparativo dos dados e estudos globais e a minha atuação profissional, então, vamos lá.

O conhecimento e relacionamento entre os jovens adultos consumidores de marcas de luxo de Design e Arquitetura via mídias sociais e site das empresas cresce constantemente, isto é fato.

Atendendo ao mercado de luxo desde 2003 na cidade de São Paulo, percebo que os dados dos países aos quais a pesquisa se refere, também refletem localmente no Brasil, especialmente na região sudeste, maior pólo consumidor de marcas luxo.

A surpresa para mim foi de que haverá um salto muito rápido partindo dos 8% de participação da mídia digital de 2017 para  este perfil de comprador, para 25% até 2025.

É bom as marcas de luxo se prepararem para a mobilidade e presença social impactante com o foco no propósito da empresa presente no DNA da marca, além de maior consistência de posicionamento e visão de longo prazo, se não quiserem ficar de fora dessa geração a médio prazo. 

Fonte: E-Marketer

Glossário básico de Marketing Digital

Glossário basicão de apoio para quem nunca ouviu falar de nenhum dos termos abaixo ou para quem esteve em Urano nos últimos 20 anos.
Essência da marca
Essência da marca resume como sua marca se conecta emocionalmente com seus clientes. Considera-se como um ativo intangível.
Posicionamento de marca
Posicionamento é uma estratégia de marketing que visa tornar uma marca a ocupar uma posição distinta, em relação a marcas concorrentes, na mente do cliente. Empresas aplicam esta estratégia também, enfatizando as características distintivas de sua marca (o que é, o que faz e como, etc.) ou podem tentar criar uma imagem adequada (barata ou premium, utilitária ou luxuosa, de nível básico ou high-end, etc) através da publicidade. Uma vez que uma marca está posicionada, é muito difícil para reposicioná-la sem destruir sua credibilidade. É também chamado de posicionamento do produto.
Cross-Channel Marketing
Uso de um canal (por exemplo, mala direta ou internet) de marketing para apoiar ou promover outro canal. (Por exemplo, varejo).
Marketing Digital
A promoção de produtos ou marcas através de uma ou mais formas de mídia eletrônica. Por exemplo, mídias que podem ser usadas como parte da estratégia de marketing digital de uma empresa de publicidade poderiam incluir esforços promocionais feitos através da Internet, mídias sociais, celulares e outdoors eletrônicos, bem como através de canais de rádio e televisão e digital.
Mídia digital
Mídia digital são todos os meios que são codificados em um formato legível por uma máquina ou computador. Mídia digital pode ser criada, visualizaram, distribuída, modificada e preservada em computadores.
Etnografia
Etnografia é o estudo do comportamento humano em seu contexto mais natural e típico. As pesquisas que usam métodos etnográficos têm sido muito utilizadas em Antropologia por cientistas que querem compreender outras culturas. Realmente não é possível pedir às pessoas detalhes sobre a cultura delas porque a cultura é uma construção muito arraigada.
Grupo de foco
Um grupo de foco é uma forma de pesquisa qualitativa, na qual um grupo de pessoas são questionados sobre suas percepções, opiniões, crenças e atitudes em relação a um produto, serviço, conceito, propaganda, ideia ou embalagem. Perguntas são feitas em uma configuração de grupo interativo, onde os participantes são livres para falar com outros membros do grupo.
4 Ps de Marketing
Os 4Ps do Marketing são também chamados de “mix de marketing”. As decisões mais básicas de gestão marketing podem ser classificadas em uma das quatro categorias a seguir, produto, preço, lugar (distribuição) e promoção.
Gamificação
Gamificação é o conceito da aplicação mecânica de jogo e técnicas de design do jogo para engajar e motivar as pessoas a atingirem seus objetivos. Gamificação funcionam como fontestorneiras de saída para os desejos básicos e necessidades dos usuários, impulsos que giram em torno da ideia de Status e realização.
Internet das coisas
A Internet das coisas (IoT) é um cenário em que objetos, animais ou pessoas são fornecidos com identificadores exclusivos e a capacidade de transferir dados através de uma rede sem a necessidade de interação humano-humano ou humano-a-computador. Muito tem evoluído a partir da convergência das tecnologias sem fio, sistemas de microeletromecânicos e a Internet.
KPIs ou Indicadores chave de desempenho
Um indicador chave de desempenho (KPI) é uma métrica de negócios usada para avaliar os fatores que são cruciais para o sucesso de uma organização. Os KPIs diferem por organização; negócios KPIs podem ser receita líquida ou uma métrica de lealdade do cliente, enquanto o governo pode considerar as taxas de desemprego.
Pesquisa primária
Pesquisa primária é a nova pesquisa realizada para responder a questões específicas ou perguntas. Isso pode envolver questionários, inquéritos ou entrevistas com indivíduos ou pequenos grupos. Pesquisa secundária faz uso de informações publicamente disponíveis e previamente pesquisadas para outros fins.
Mídia através de programação
A mídia através de programação engloba uma variedade de tecnologias que automatizam a compra, posicionamento e otimização de inventário da mídia, por sua vez, substituindo métodos baseados em humanos. Neste processo, oferta e procura, parceiros utilizam sistemas automatizados e regras de negócios para colocar anúncios no inventário de mídia eletronicamente alvo. Tem sido sugerido que a mídia através de programação é um fenômeno de rápido crescimento na indústria de publicidade e mídia global.
Dados qualitativos
Propriedades qualitativas são propriedades que são observadas e geralmente não podem ser medidas com um resultado numérico. Elas são contrastados com propriedades quantitativas que têm características numéricas.
Dados quantitativos
Dados quantitativos são dados que podem ser quantificados e verificados e são passíveis de manipulação estatística. Dados quantitativos definem, considerando que descrevem dados qualitativos.
ROI
Retorno sobre o investimento (ROI, em inglês returrn of investiment) é o benefício para o investidor resultante de um investimento de algum recurso. Um ROI elevado significa que os ganhos de investimento comparam favoràvel ao custo de investimento. Como uma medida de desempenho, ROI é usado para avaliar a eficiência de um investimento ou para comparar a eficiência de uma série de investimentos diferentes. Em termos puramente econômicos, é uma maneira de considerar os lucros em relação ao capital investido.
Motor de busca
Um motor de busca da web é um sistema de software que é projetado para procurar informações na World Wide Web. Geralmente, os resultados da pesquisa são apresentados em uma linha de resultados muitas vezes referida como páginas de resultados de motores de busca (SERPs). As informações podem ser uma mistura de páginas da web, imagens e outros tipos de arquivos. Alguns motores de busca também mostra meus dados disponíveis em bancos de dados ou diretórios abertos. Ao contrário dos diretórios web, que são mantidos por editores humanos, os motores de busca também mantém informações em tempo real através da execução de um algoritmo em um rastreador da web.
Segmentação
Segmentação de mercado é uma estratégia de marketing que envolve a divisão de um mercado-alvo amplo em subconjuntos de consumidores, empresas ou países que têm, ou aparenta ter, comum às necessidades, interesses e prioridades, e então projetando e implementando estratégias para orientá-las.
Escuta social
Escuta social é o processo de monitoramento de canais de mídia digital para elaborar uma estratégia que melhor irá influenciar os consumidores. Ter informações de lugares que os consumidores participem nos canais on-line pode ser muito útil. Uma empresa pode usar essas informações para analisar o comportamento do consumidor, determinando a percepção do público de uma empresa e comparando a reputação pública da empresa de seus concorrentes.
Mídias sociais
Mídias sociais são ferramentas mediada por computador que permitem às pessoas criarem, compartilharem ou trocarem informações, ideias, e vídeos em redes e comunidades virtuais. Mídia social é definida como “grupo de aplicativos baseados em Internet construídos sobre os fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, que permitem a criação e troca de conteúdo gerado pelo usuário.
Pesquisa
Uma pesquisa é uma coleção de amostragem parcial dos fatos, figuras ou opiniões em que foi tomada e usada para se aproximar ou indicar uma coleção completa de uma análise reveladora.
Análise SWOT
Uma análise SWOT (Alternativamente matriz SWOT) é um método de planejamento estruturado usado para avaliar os pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças envolvidas em um projeto ou em um negócio. Pode ser realizada uma análise SWOT para um produto, lugar, setor ou pessoa.
Mercado-alvo (target market ou target, apenas)
Um mercado-alvo é um grupo de clientes ao qual um negócio decidiu apontar seus esforços de marketing e, finalmente, seu produto ou serviço. Um mercado-alvo bem definido é o primeiro elemento de uma estratégia de marketing.
UGC
Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é definido como forma de qualquer conteúdo, como blogs, wikis, fóruns de discussão, mensagens, bate-papos, tweets, podcasting, pins, imagens digitais, arquivos de vídeo, áudio e outras formas de mídia que foi criada por usuários de um sistema on-line ou serviço, muitas vezes disponibilizadas através de sites de mídia social.
Web Analytics
Web analytics é a medição, coleta, análise e elaboração de relatórios de dados da web para fins de compreensão e otimizando o uso da web.

Sobre a personalização de e-mail ou o marketing realista

Quando a personalização não funciona – por David Baker.

O conceito de mensagens de marca relevante para o contexto é a base para o crescimento da indústria de e-mail, desde a mala direta até a personalização dinâmica e os mecanismos de recomendação. Nos últimos 15 anos, eu vi a personalização oferecer crescimento incrível, e eu diria com confiança que é uma boa prática para a maioria.

Mas isso sempre funciona? Essa é uma pergunta difícil de responder diretamente, pois seria blasfêmia sugerir que as tentativas de usar dados de clientes para personalizar uma experiência nem sempre ajudam.

Mas vamos começar com o lado negro de quando não vale a pena:
– Quando você tem mais segmentos de clientes do que você tem clientes.
–Quando {FNAME} é usado em uma linha de assunto com os termos “Barato”, “Abaixo do Mercado” ou “Reduzido”.
– Quando o saldo da conta é 0.
– Quando sua filha recebe promoções por e-mail para fraldas.
– Quando você não pode medir o resultado sem olhar para baixo.

A personalização vale a pena quando:
– O e-mail da marca e a personalização do site estão sincronizados.
– Seu programa de fidelidade do cliente leva mais de metade de sua receita.
– Você sabe que o nome Darcy é masculino e feminino
– Você reconhece a diferença entre uma experiência de e-mail iPad, Iphone e iMac
– Você tem mais pessoas criativas de produção do que gerentes de marketing por e-mail.

Algumas coisas para pensar quando se trata de recomendações:

Você não é Amazon, Pandora, Google ou Facebook. Você nunca terá a amplitude de dados pessoais, de desempenho ou de preferência como esses líderes.

Não me interprete mal. Se você tem os dados e o tipo de marca de que se orgulha e uma experiência conectada, use-os ao melhor de sua capacidade. Só não tente ser mais esperto que você já é ou ter uma mordida muito grande.

Fonte: MediaPost

Conclusão

Mais uma vez, traçando um paralelo dentro da minha realidade de mercado – caso contrário, nada faz o menor sentido – o mercado de luxo não investe em staff, então, já temos uma boa resposta para aquelas perguntas sem noção que vez ou outra escutamos. Enfim, não se deve dar um passo maior do que a perna pode dar, sempre vai dar errado, cedo ou tarde. Sendo assim, não adianta sair exigindo personalização de e-mail marketing se o seu consultor em vendas trata seus clientes na loja como se eles fossem pasteurizados, ou seja, sem a menor personalização. E tem mais, todo esforço de marketing que se faz nestas áreas correlacionadas de TI e digital media sempre tem um custo e isso nunca é levado em consideração. Não existe plataforma totalmente livre de custos que tenha qualidade. Fica a dica 😉 .