Reposicionamento de marca

Marcas são poderosos ativos que precisam ser cuidadosamente construídos e gerenciados. A construção de marcas fortes envolvem decisões desafiadoras.

O posicionamento da marca envolve a análise dos atributos, benefícios, crenças e valores. Atributos e benefícios são o mínimo que uma marca precisa ter para existir.

As marcas mais desruptivas se fazem através de conexões com os consumidores e se sobressaem em diferenciação, relevância, conhecimento e estima. Elas se tornam relevantes para a vida do consumidor.

O verdadeiro posicionamento de faz por crenças e valores, é aí que a marca se estabelece.

Mas, afinal, o que é uma marca?

Marca é a promessa da empresa de entregar de maneira consistente um conjunto de benefícios, serviços e experiências para os compradores. A promessa da marca deve ser simples e sincera, se não, ela é  inconsistente.

O vídeo abaixo do profissional Mario Persona é bastante objetivo e trata do reposicionamento da marca. Quando é preciso um reposicionamento? O que devemos levar em consideração no diagnóstico? Segue.

Singela análise sobre o Branding da Apple e como ela se diferencia como marca

como a apple se diferencia por seu branding redondo

Estou de volta à Universidade e isso me empolga bastante, já que gosto muito de estudar, principalmente as coisas que gosto. Marketing, sem dúvida é — e sempre foi —  um dos meus assuntos preferidos.  Então lá vai meu textinho da aula da semana, inaugurando  meu MBA de Marketing e Vendas, na disciplina “Desenvolvimento de Marcas e Produtos”.

De acordo com Kotler e Armostrong, no livro “Princípios de Marketing”, “a Apple é a marca que possui o maior Brand Equity do mundo, sendo este ativo intangível avaliado em 153 bilhões de dólares”. Por outro lado, é também “uma das dez marcas mais desrruptivas do mundo”, ocupando o terceiro lugar, estando atrás apenas de Facebook e Youtube, respectivamente.

Para uma marca atingir o mais alto Brand Equity ela precisa ter uma excelente estratégia de branding e uma gestão de comunicação corporativa alinhada à essa estratégia de altísismo desempenho nas quatro principais forças da marca: diferenciação, relevância, conhecimento e estima, que fazem com que a reputação da marca seja ótima. Assim, o Costumer Equity também permanece no mais alto grau, portanto, pode cobrar um preço mais caro por seus produtos. Por ser uma potente marca desruptiva, ela ainda consegue fazer com que seus produtos melhorem a vida dos usuários ao ponto de eles não mais viverem sem ela.

A interessante promessa da Apple compreende que a empresa não apenas vende tecnologia (computadores, tablets, celulares), mas promove uma experiência única e rica em todos os momentos que o consumidor tomar contato como a marca. Este posicionamento de marca começa a partir dos funcionários e se extende até aos distribuidores, tornando uma simples visita a uma ‘loja da Apple’ em uma “inesquecível experiência na Apple Store”, pois o treinamento da equipe de vendas chega até a alma do promotor, que transmite esse “amor” para o cliente.

Se fosse apenas mencionar os atributos tangíveis dos produtos da Apple, que são o mínimo que uma marca pode buscar para obter bom Brand Equity, já teríamos aí um diferencial, pois seus produtos são superiores em qualidade no mercado desde sempre. Mas, não, a Apple vai bem mais além: ela trabalha a fundo em crenças e valores para se posicionar na mente dos seus clientes, se elevando ao patamar de LOVEMARK, que, sim, ela pode ostentar e o faz muito bem, obrigada. Desde quando Jobs criou o conceito do lançamento dos produtos Apple em uma conferência ao vivo para o mercado, valorando cada característica do produto como algo sensacional, único e verdadeiramente fantástico, ele plantou a sementinha no imaginário das pessoas que compraram a ideia sem perceber muito bem que estavam trabalhando a serviço da Apple nas cobebrturas destes eventos, que se pulverizaram na mídia e por sua vez, por todo o público, ganhando grande penetração de mercado e, consequentemente, conhecimento de marca.

No texto abordado em aula, temos que “O segredo da empresa é saber quem é verdadeiramente seu público”. Quem é o público da Apple? É a pessoa que topa pagar um pouco mais caro – o dobro, no mínimo – para obter uma experiência gratificante nos atributos tangíveis do produto (design, usabilidade, durabilidade, atendimento personalizado) e todo o montante de valores intangíveis que esta experiência extremamente positiva cria no imaginário do consumidor Apple: confiança, respeito, consideração. O que nos faz voltar ao início do texto, reforçando o conceito de marcas fortes. É um looping infinito que transforma simples consumidores em uma verdadeira legião de fãs.

Plataformas sociais estão usando vídeo para capturar a atenção do público

Facebook, Snapchat e Twitter estão capitaniando terras em mares “nunca dantes navegados”  para  capturar a atenção dos usuários através de conteúdo de vídeo, na esperança de impulsionar uma maior parcela das receitas de anúncios de vídeo digital com formatos de anúncios familiares, como pré-roll e mid-roll.

“Os consumidores – especialmente os jovens – estão vendo programas de vídeo em mais dispositivos e em mais destinos do que nunca, e as plataformas sociais querem capturar sua atenção”, disse Debra Aho Williamson, analista principal do eMarketer e autora do novo relatório, “Video Advertising Em Social Media 2017: Showtime para Facebook, Snapchat e Twitter. ”

A publicidade em vídeo tornou-se um importante fluxo de receita para mídias sociais. O negócio de anúncios de vídeo digital mais abrangente é algo bastante desejado por quase todas as empresas proprietárias de sites de redes sociais.

A eMarketer prevê que os investimentos em anúncios de vídeo digital dos EUA fora das plataformas sociais chegarão a US $ 13,23 bilhões este ano, um aumento de 23,7% em relação a 2016. Em 2021, os gastos chegarão a US $ 22,18 bilhões. US Digital Video Ad Spending, 2017-2021 (bilhões,% de variação e% do total de gastos de anúncios digitais). O eMarketer não inclui desembolsos de vídeo em plataformas sociais em sua previsão de gastos de anúncios de vídeo digital, em vez disso, contando-os na previsão de rich media.

Rich Media, que será um mercado de US $ 10,33 bilhões nos EUA neste ano, inclui tipos de anúncios como flash, JavaScript e vídeo que não aparecem como parte de um player de vídeo. Empresas como o Facebook “sabem que seus usuários têm um apetite cada vez maior por conteúdo de vídeo e estão ativamente fazendo um jogo para dólares de marketing de marca que tradicionalmente irão ao vídeo on-line ou as compras de TV de transmissão”, disse Todd Silverstein, chefe de marketing de desempenho dos EUA na Edelman.

Embora o Facebook tenha bolsos profundos e uma audiência enorme, seu sucesso não está de modo algum seguro. Os consumidores hoje não vão lá para assistir a shows. Assim, o Facebook deve mudar seu comportamento ao oferecer uma ótima programação e uma plataforma de vídeo vencedora.

Enquanto isso, os “Shows” do Snapchat são bastante curtos, beneficiando sua posição como um lugar para conteúdo criativo e rápido para os jovens. As redes de TV são os principais parceiros de programação, e os anúncios usam o formato de vídeo vertical familiar da Snapchat.

No entanto, muitos anunciantes ainda não se sentem confortáveis ​​com a criação de anúncios de vídeo no Snapchat. À medida que a empresa continua a lançar programação, o desafio será convencê-los a desenvolver seu formato único.

O Twitter está confiando em suas raízes em tempo real, enfatizando o conteúdo de vídeo ao vivo e baseado em eventos. Como o Snapchat, o Twitter se tornou um formato familiar – seu programa amplificador de parceiros de publicações de vídeo – para entregar anúncios em seus novos shows. A empresa tem muito em suas iniciativas de video, devido ao seu crescimento do usuário e ao declínio resultante nas receitas de anúncios.

plataformas sociais usam vídeo para caturarem a atenção do público

O comportamento dos consumidores da geração Y ou geração do milênio no mercado de luxo

geracao milenium geracao x carla lovato

Pessoas da geração do milênio, também chamada de geração Y ou millenium, que entraram no século XXI ainda menores de idade, fazem parte de uma geração que se desenvolveu numa época de profundo avanço tecnológico e que pôde usufruir de boas condições econômicas, facilidade material e ambientes altamente urbanizados, imediatamente após a instauração da virtualidade como sistema de interação social e midiática.

Se a geração X (dos nascidos entre 1965 e 1980) foi concebida como a de transição para o novo mundo tecnológico, a geração do milênio (nascidos entre o 1981 e a metade da década de 1990) já chegou totalmente inserida no contexto tecnológico e têm uma relação complicada com o dinheiro.

Marcados como pessoas que gastam muito em indulgências, como café e cerveja artesanais, por outro lado, há muitos cuja atenção está voltada para cupons de descontos e compras por comparação de preços. Os millenium não se encaixam perfeitamente em uma única caixa quando se trata de gastar, embora, como um todo, a geração continua a sentir os efeitos da profunda recessão global que os acolheu para a força de trabalho.

Essa natureza multifacetada é destacada em um estudo recente da Deloitte sobre os comportamentos de compradores de luxo dos milênios, explorando algumas das maneiras pelas quais eles variam de acordo com o país.

A maneira mais comum em que jovens adultos pesquisam compras de luxo é através de mídias sociais, descobriu a Deloitte. Um em cada cinco usuários de internet de 20 a 30 anos pesquisados ​​em todo o mundo disse que as redes sociais eram a principal ferramenta de pesquisa quando pensavam em uma compra de luxo.

comportamento do consumidor de luxo geração y

Embora as redes sociais fossem líderes, as respostas variavam de país para país. O estudo, que abrangeu os EUA, Reino Unido, Itália e China, descobriu que os sites sociais tiveram um impacto menor entre os entrevistados na China, por exemplo.

Além disso, cinco outras opções foram nomeadas como a principal ferramenta de pesquisa para itens de luxo em pelo menos 10% da base de pesquisa, por exemplo, usando o site de uma marca ou procurando por revistas de moda (citadas por 15,1% e 14,4%, respectivamente).

Essas variações de país para país se estenderam a outras áreas de consideração. Por exemplo, os adultos mais jovens na China e no Reino Unido eram muito mais propensos a dizer que estavam “muito interessados” em itens de luxo, enquanto que os da Itália e dos EUA eram menos propensos a expressar maior interesse.

Da mesma forma, os gatilhos que motivam os “milênios” a fazer compras de luxo diferem entre os mercados. Não surpreendentemente, o gatilho de compra mais comumente citado entre usuários de internet na pesquisa foi um evento iminente, como um casamento ou festa. Mas, novamente, a resposta foi estilhaçada; Pelo menos 10% dos entrevistados mencionaram razões como um grande dia de pagamento ou “quando estou me sentindo um pouco pra baixo”, aí que a compra de luxo dispara.

Quando se trata de onde os milênios compram itens de luxo, mais da metade ainda prefere lojas físicas, enquanto pouco mais de quatro em cada 10 estão online. Esse resultado está um pouco distorcido pelo fato de que aqueles na China estão mais propensos a comprar na loja, provavelmente devido a preocupações persistentes com produtos de luxo falsificados nesse mercado.

Mesmo com a base de pesquisa na China que pesa um pouco o equilíbrio, a pesquisa da Deloitte sugere um papel maior para o mercado digital no mercado de luxo do que o sugerido por outras fontes de dados.

Para comparação, um relatório de abril da Bain & Company e do mercado de luxo Farfetch estimou que o digital representava apenas 8% do total de vendas de luxo em todo o mundo em 2016.

midia preferida para compras de luxo da geração y

Espera-se que essa participação cresça fortemente ao longo dos próximos anos, chegando a 25% até 2025. Ainda assim, está muito longe dos 40,2% dos milênios globais na pesquisa da Deloitte, que dizem preferir comprar itens de luxo digitalmente.

Minha conclusão

Bem, eu sempre costumo fazer um comparativo dos dados e estudos globais e a minha atuação profissional, então, vamos lá.

O conhecimento e relacionamento entre os jovens adultos consumidores de marcas de luxo de Design e Arquitetura via mídias sociais e site das empresas cresce constantemente, isto é fato.

Atendendo ao mercado de luxo desde 2003 na cidade de São Paulo, percebo que os dados dos países aos quais a pesquisa se refere, também refletem localmente no Brasil, especialmente na região sudeste, maior pólo consumidor de marcas luxo.

A surpresa para mim foi de que haverá um salto muito rápido partindo dos 8% de participação da mídia digital de 2017 para  este perfil de comprador, para 25% até 2025.

É bom as marcas de luxo se prepararem para a mobilidade e presença social impactante com o foco no propósito da empresa presente no DNA da marca, além de maior consistência de posicionamento e visão de longo prazo, se não quiserem ficar de fora dessa geração a médio prazo. 

Fonte: E-Marketer

Glossário básico de Marketing Digital

Glossário basicão de apoio para quem nunca ouviu falar de nenhum dos termos abaixo ou para quem esteve em Urano nos últimos 20 anos.
Essência da marca
Essência da marca resume como sua marca se conecta emocionalmente com seus clientes. Considera-se como um ativo intangível.
Posicionamento de marca
Posicionamento é uma estratégia de marketing que visa tornar uma marca a ocupar uma posição distinta, em relação a marcas concorrentes, na mente do cliente. Empresas aplicam esta estratégia também, enfatizando as características distintivas de sua marca (o que é, o que faz e como, etc.) ou podem tentar criar uma imagem adequada (barata ou premium, utilitária ou luxuosa, de nível básico ou high-end, etc) através da publicidade. Uma vez que uma marca está posicionada, é muito difícil para reposicioná-la sem destruir sua credibilidade. É também chamado de posicionamento do produto.
Cross-Channel Marketing
Uso de um canal (por exemplo, mala direta ou internet) de marketing para apoiar ou promover outro canal. (Por exemplo, varejo).
Marketing Digital
A promoção de produtos ou marcas através de uma ou mais formas de mídia eletrônica. Por exemplo, mídias que podem ser usadas como parte da estratégia de marketing digital de uma empresa de publicidade poderiam incluir esforços promocionais feitos através da Internet, mídias sociais, celulares e outdoors eletrônicos, bem como através de canais de rádio e televisão e digital.
Mídia digital
Mídia digital são todos os meios que são codificados em um formato legível por uma máquina ou computador. Mídia digital pode ser criada, visualizaram, distribuída, modificada e preservada em computadores.
Etnografia
Etnografia é o estudo do comportamento humano em seu contexto mais natural e típico. As pesquisas que usam métodos etnográficos têm sido muito utilizadas em Antropologia por cientistas que querem compreender outras culturas. Realmente não é possível pedir às pessoas detalhes sobre a cultura delas porque a cultura é uma construção muito arraigada.
Grupo de foco
Um grupo de foco é uma forma de pesquisa qualitativa, na qual um grupo de pessoas são questionados sobre suas percepções, opiniões, crenças e atitudes em relação a um produto, serviço, conceito, propaganda, ideia ou embalagem. Perguntas são feitas em uma configuração de grupo interativo, onde os participantes são livres para falar com outros membros do grupo.
4 Ps de Marketing
Os 4Ps do Marketing são também chamados de “mix de marketing”. As decisões mais básicas de gestão marketing podem ser classificadas em uma das quatro categorias a seguir, produto, preço, lugar (distribuição) e promoção.
Gamificação
Gamificação é o conceito da aplicação mecânica de jogo e técnicas de design do jogo para engajar e motivar as pessoas a atingirem seus objetivos. Gamificação funcionam como fontestorneiras de saída para os desejos básicos e necessidades dos usuários, impulsos que giram em torno da ideia de Status e realização.
Internet das coisas
A Internet das coisas (IoT) é um cenário em que objetos, animais ou pessoas são fornecidos com identificadores exclusivos e a capacidade de transferir dados através de uma rede sem a necessidade de interação humano-humano ou humano-a-computador. Muito tem evoluído a partir da convergência das tecnologias sem fio, sistemas de microeletromecânicos e a Internet.
KPIs ou Indicadores chave de desempenho
Um indicador chave de desempenho (KPI) é uma métrica de negócios usada para avaliar os fatores que são cruciais para o sucesso de uma organização. Os KPIs diferem por organização; negócios KPIs podem ser receita líquida ou uma métrica de lealdade do cliente, enquanto o governo pode considerar as taxas de desemprego.
Pesquisa primária
Pesquisa primária é a nova pesquisa realizada para responder a questões específicas ou perguntas. Isso pode envolver questionários, inquéritos ou entrevistas com indivíduos ou pequenos grupos. Pesquisa secundária faz uso de informações publicamente disponíveis e previamente pesquisadas para outros fins.
Mídia através de programação
A mídia através de programação engloba uma variedade de tecnologias que automatizam a compra, posicionamento e otimização de inventário da mídia, por sua vez, substituindo métodos baseados em humanos. Neste processo, oferta e procura, parceiros utilizam sistemas automatizados e regras de negócios para colocar anúncios no inventário de mídia eletronicamente alvo. Tem sido sugerido que a mídia através de programação é um fenômeno de rápido crescimento na indústria de publicidade e mídia global.
Dados qualitativos
Propriedades qualitativas são propriedades que são observadas e geralmente não podem ser medidas com um resultado numérico. Elas são contrastados com propriedades quantitativas que têm características numéricas.
Dados quantitativos
Dados quantitativos são dados que podem ser quantificados e verificados e são passíveis de manipulação estatística. Dados quantitativos definem, considerando que descrevem dados qualitativos.
ROI
Retorno sobre o investimento (ROI, em inglês returrn of investiment) é o benefício para o investidor resultante de um investimento de algum recurso. Um ROI elevado significa que os ganhos de investimento comparam favoràvel ao custo de investimento. Como uma medida de desempenho, ROI é usado para avaliar a eficiência de um investimento ou para comparar a eficiência de uma série de investimentos diferentes. Em termos puramente econômicos, é uma maneira de considerar os lucros em relação ao capital investido.
Motor de busca
Um motor de busca da web é um sistema de software que é projetado para procurar informações na World Wide Web. Geralmente, os resultados da pesquisa são apresentados em uma linha de resultados muitas vezes referida como páginas de resultados de motores de busca (SERPs). As informações podem ser uma mistura de páginas da web, imagens e outros tipos de arquivos. Alguns motores de busca também mostra meus dados disponíveis em bancos de dados ou diretórios abertos. Ao contrário dos diretórios web, que são mantidos por editores humanos, os motores de busca também mantém informações em tempo real através da execução de um algoritmo em um rastreador da web.
Segmentação
Segmentação de mercado é uma estratégia de marketing que envolve a divisão de um mercado-alvo amplo em subconjuntos de consumidores, empresas ou países que têm, ou aparenta ter, comum às necessidades, interesses e prioridades, e então projetando e implementando estratégias para orientá-las.
Escuta social
Escuta social é o processo de monitoramento de canais de mídia digital para elaborar uma estratégia que melhor irá influenciar os consumidores. Ter informações de lugares que os consumidores participem nos canais on-line pode ser muito útil. Uma empresa pode usar essas informações para analisar o comportamento do consumidor, determinando a percepção do público de uma empresa e comparando a reputação pública da empresa de seus concorrentes.
Mídias sociais
Mídias sociais são ferramentas mediada por computador que permitem às pessoas criarem, compartilharem ou trocarem informações, ideias, e vídeos em redes e comunidades virtuais. Mídia social é definida como “grupo de aplicativos baseados em Internet construídos sobre os fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, que permitem a criação e troca de conteúdo gerado pelo usuário.
Pesquisa
Uma pesquisa é uma coleção de amostragem parcial dos fatos, figuras ou opiniões em que foi tomada e usada para se aproximar ou indicar uma coleção completa de uma análise reveladora.
Análise SWOT
Uma análise SWOT (Alternativamente matriz SWOT) é um método de planejamento estruturado usado para avaliar os pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças envolvidas em um projeto ou em um negócio. Pode ser realizada uma análise SWOT para um produto, lugar, setor ou pessoa.
Mercado-alvo (target market ou target, apenas)
Um mercado-alvo é um grupo de clientes ao qual um negócio decidiu apontar seus esforços de marketing e, finalmente, seu produto ou serviço. Um mercado-alvo bem definido é o primeiro elemento de uma estratégia de marketing.
UGC
Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é definido como forma de qualquer conteúdo, como blogs, wikis, fóruns de discussão, mensagens, bate-papos, tweets, podcasting, pins, imagens digitais, arquivos de vídeo, áudio e outras formas de mídia que foi criada por usuários de um sistema on-line ou serviço, muitas vezes disponibilizadas através de sites de mídia social.
Web Analytics
Web analytics é a medição, coleta, análise e elaboração de relatórios de dados da web para fins de compreensão e otimizando o uso da web.

Sobre a personalização de e-mail ou o marketing realista

Quando a personalização não funciona – por David Baker.

O conceito de mensagens de marca relevante para o contexto é a base para o crescimento da indústria de e-mail, desde a mala direta até a personalização dinâmica e os mecanismos de recomendação. Nos últimos 15 anos, eu vi a personalização oferecer crescimento incrível, e eu diria com confiança que é uma boa prática para a maioria.

Mas isso sempre funciona? Essa é uma pergunta difícil de responder diretamente, pois seria blasfêmia sugerir que as tentativas de usar dados de clientes para personalizar uma experiência nem sempre ajudam.

Mas vamos começar com o lado negro de quando não vale a pena:
– Quando você tem mais segmentos de clientes do que você tem clientes.
–Quando {FNAME} é usado em uma linha de assunto com os termos “Barato”, “Abaixo do Mercado” ou “Reduzido”.
– Quando o saldo da conta é 0.
– Quando sua filha recebe promoções por e-mail para fraldas.
– Quando você não pode medir o resultado sem olhar para baixo.

A personalização vale a pena quando:
– O e-mail da marca e a personalização do site estão sincronizados.
– Seu programa de fidelidade do cliente leva mais de metade de sua receita.
– Você sabe que o nome Darcy é masculino e feminino
– Você reconhece a diferença entre uma experiência de e-mail iPad, Iphone e iMac
– Você tem mais pessoas criativas de produção do que gerentes de marketing por e-mail.

Algumas coisas para pensar quando se trata de recomendações:

Você não é Amazon, Pandora, Google ou Facebook. Você nunca terá a amplitude de dados pessoais, de desempenho ou de preferência como esses líderes.

Não me interprete mal. Se você tem os dados e o tipo de marca de que se orgulha e uma experiência conectada, use-os ao melhor de sua capacidade. Só não tente ser mais esperto que você já é ou ter uma mordida muito grande.

Fonte: MediaPost

Conclusão

Mais uma vez, traçando um paralelo dentro da minha realidade de mercado – caso contrário, nada faz o menor sentido – o mercado de luxo não investe em staff, então, já temos uma boa resposta para aquelas perguntas sem noção que vez ou outra escutamos. Enfim, não se deve dar um passo maior do que a perna pode dar, sempre vai dar errado, cedo ou tarde. Sendo assim, não adianta sair exigindo personalização de e-mail marketing se o seu consultor em vendas trata seus clientes na loja como se eles fossem pasteurizados, ou seja, sem a menor personalização. E tem mais, todo esforço de marketing que se faz nestas áreas correlacionadas de TI e digital media sempre tem um custo e isso nunca é levado em consideração. Não existe plataforma totalmente livre de custos que tenha qualidade. Fica a dica 😉 .

Compreender como usar dados torna-se a habilidade a mais importante de quem trabalha com marketing

big data

Compreender como usar dados torna-se a habilidade mais importante de quem trabalha com marketing, de acordo com Laurie Sullivan, escritora do site Media Post.

Cerca de 72% dos profissionais de marketing consideram a análise de dados como a habilidade mais importante que sua organização deve adquirir nos próximos dois anos, de acordo com um relatório divulgado na segunda-feira.

A segmentação e modelagem de dados também são consideradas importantes habilidades de marketing – com um ranking superior ao desenvolvimento da Web e ao design gráfico dentro do espaço da empresa.

Os resultados revelam que 65% dos “marqueteiros” agora consideram o gerenciamento de dados como sendo mais vital do que as mídias sociais. Cerca de 31% consideram mais importante que o desenvolvimento da Web; 23%, design gráfico; E 13%, search engine optimization.

A pesquisa da BlueVenn mostra que os profissionais de marketing estão gastando até 80% de seu tempo analisando dados. Este tempo é gasto na maior parte assegurando que os dados são otimizados para análise.

Embora os profissionais de marketing reconheçam a importância dos dados, 27% transferem o processo de análise de dados para o departamento de TI da empresa, basicamente porque não possuem as ferramentas corretas. Na verdade, a pesquisa mostra que 51% dos comerciantes acreditam que ou não têm as ferramentas certas para a análise de dados ou que as ferramentas que precisam ser melhoradas.

Anthony Botibol, diretor de marketing da BlueVenn, acredita que a indústria de tecnologia de marketing negligenciou os dados. “Não é que os marketers precisam se tornar cientistas de dados”, diz ele. “As empresas de tecnologia precisam intensificar-se e certificar-se de que os profissionais de marketing têm as ferramentas de que precisam para executar análises sem ter que tomar dados de um sistema e colocá-lo em outro.”

Um foco na compreensão dos dados do cliente tornou-se predominante em grandes empresas, onde quatro entre cinco marketers – ou 80% – consideram a análise de dados como uma habilidade vital. Eles gastam a maior parte de seu tempo obtendo os dados prontos em vez de realmente usá-lo, disse Botibol.

Alguns olham para cerca de 20 fontes de dados diferentes dentro de sua empresa, a partir de ponto de venda para comércio eletrônico para as plataformas de pesquisa paga, como Bing Ads e Google AdWords.

Fonte: MediaPost

Conclusão
Agora, minha conclusão sobre este texto acima, extraído de uma fonte muito recomendada no meio. Aproveito para criar um paralelo dentro da minha realidade profissional. Pode parecer suicídio profissional uma pessoa que faz design gráfico, web e ainda produz conteúdo de nicho divulgar uma notícia onde se diz que design gráfico, desenvolvimento web e social media content não estão em alta. Mas, a gente é realista e não tem medo de nada nessa vida. Penso que chegou o momento do Big Data estar mais acessível a todos. Encontramos plataformas que ficam muito caras para as empresas de porte médio e pequeno. Empresas de TI cobram uma fortuna para fazer a interligação da extração de diferentes fontes de dados. Precisamos que o pessoal do software livre se anime, antes que as Microsofts e Oracles da vida virem o padrão para este tipo de solução para todo o sempre “amém”.

FITC Toronto 2017: Conferência Internacional de Tecnologia e Criatividade

fitc toronto 2017

FITC Toronto é uma celebração profissional do melhor que o mundo tem para oferecer em design, desenvolvimento digital, mídia e inovação em tecnologias criativas.

O evento oferece três dias e noites de apresentações, festas, instalações e performances que unem e transformam a indústria. O 201F FITC Toronto contará com mais de 75 apresentadores em três dias e noites cheias de ação; E cinco faixas inspiradoras cobrindo criatividade, desenvolvimento, negócios, marketing, hardware e codificação criativa.

Site FITC Toronto 2017

Seis passos para planejar jornadas digitais de clientes mais significativas

Construir relacionamentos de longo prazo com o cliente é um caminho-chave para a lucratividade e retorno do investimento em marketing.

Marcas lutam, no entanto, para criar jornadas significativas que são úteis para os clientes. Há uma razão convincente para você priorizar esse esforço agora, no entanto. A Forrester Research afirma que os líderes de clientes experientes crescem um crescimento médio de receita composto de 17%, contra os retardatários de 3%.

Trabalhe com uma equipe multifuncional neste exercício de planejamento, pois seus relacionamentos com clientes são de propriedade e gerenciados em toda a organização. Convide pessoas de sua equipe de experiência do usuário, serviço ao cliente, analítica, marketing, pesquisa, loja ou equipes de filial para garantir que você leve em conta todas as várias maneiras que seu cliente experimenta sua marca. Você pode querer configurar isso como uma sessão de planejamento de vários dias e certifique-se de se encontrar em uma sala com um quadro branco.

Aqui estão seis etapas para mapear sua jornada de cliente:

1. Considere as ações de alto nível mais importantes de seus consumidores. Quais são as principais maneiras como os clientes interagem com sua marca? Para o varejo, pode ser navegar, comprar, retornar, recomprar e referir / advogar. Durante esta parte do planejamento, tenha o quadro branco de suas equipes e obtenha um consenso sobre as ações de alto nível. Entenda cada um desses pontos completamente por meio de estudos, pesquisas, descobertas de grupos focais, razões de atendimento ao cliente, etc.

2. Traçar o curso dos seus consumidores. Usando o exemplo de viagem de varejo acima, vamos nos concentrar na parte “comprar” da viagem. Vamos supor que através da visão compartilhada por várias equipes, você sabe que seu cliente pode estar procurando um bom negócio, ou quer encontrar uma loja local, precisa de confirmação de que um item será enviado rapidamente quando comprado on-line, quer ver uma confirmação de Qualidade em um produto, etc.

Para esta etapa, vamos nos concentrar no cliente que quer um bom negócio. Qual é o processo que ela passa? Ela pode visitar o seu site e inscrever-se para o e-mail porque um pop-up no site prometeu um desconto por e-mail.

Whiteboard e foco em cada maneira o cliente pode começar um negócio.

Por enquanto, usaremos o exemplo de inscrição por e-mail para levar adiante as etapas.

3. Examine expectativa versus realidade. Olhando para o cliente que se inscreve para o e-mail para obter um cupom e fazer uma compra, procure entender o que seu cliente espera vs o que ela experiências. Você precisará se apoiar na empatia e no conhecimento que tem dos outros grupos representados em sua sessão de planejamento.

Neste exemplo, digamos que o cliente chega ao seu site para obter um acordo sobre um suéter como um presente para sua irmã. Ela precisa fazer a compra on-line hoje e colocar sua ordem agora, porque os cortes de envio estão se aproximando.

Olhando para o que acontece, porém, você começa a entender que seu cupom é enviado 24 horas mais tarde, fazendo com que seu cliente comprar a camisola em um concorrente, e possivelmente perdê-la como cliente no futuro.

4. Analise a oportunidade. Agora que você entende o que a expectativa é contra o que é entregue, você pode rapidamente moldar o que a oportunidade é. Neste exemplo, você pode tomar recentes comportamentos de navegação deste cliente para personalizar um e-mail de boas-vindas com blusas que ela olhou, que você vai acionar n tempo real para capitalizar sobre seu desejo de comprar algo agora. Ou talvez você vai oferecer opções para obter o cupom em outros canais? Isto é onde você começa a ficar específico em uma viagem específica e criar requisitos de alto nível para automação.

5. Avaliar a viabilidade. Seu passo de oportunidade pode representar seu cenário de sonho, mas você precisa esboçar o que é realmente possível. Este passo é onde você faz perguntas críticas e deixa a realidade se ajustar. Você pode configurar uma API para acionar o e-mail em tempo real? Você tem comportamentos de navegação disponíveis para preencher o e-mail?

Reformule sua viagem da etapa 4 para delinear uma viagem realista que você poderia fazer mais rapidamente. Você sempre pode voltar e usar seu cenário de sonho mais tarde, quando você tem as capacidades.

6. Planejar a ordem das oportunidades. Agora que você se tornou real na viabilidade, é hora de traçar prioridades. Neste ponto, estou assumindo que você passou por este exercício durante a viagem e tem vários programas delineados. Você vai querer criar um quadrante com “Nível de esforço” no eixo X indo da esquerda para a direita. Você vai querer “Return on Investment” ou “Business Impact” no eixo y indo de baixo para cima. Isso deixará os programas mais desejáveis ​​no canto superior esquerdo e os itens menos priorizados no canto inferior direito.

E-mail é certamente uma peça crítica deste exercício muito importante, mas isso precisa ser pensado como muito maior do que uma estratégia de canal único. Isso está moldando como seu cliente experimenta sua marca em todos os pontos de contato, on-line e off-line.

Fonte: MediaPost

Cinco modos do e-mail marketing envolver em 2017

Houve um pouco de transformação para e-mail nos últimos anos. Avanços tecnológicos como o HTML5 e os ESPs e nuvens de marketing amplamente avançando suas soluções trouxeram adiante uma onda de mudanças emocionantes para o nosso amado canal. Aqui estão cinco mudanças importantes a serem observadas em 2017:

A jornada se tornará um foco crucial. A indústria tem falado sobre jornadas de clientes há anos, mas muitas empresas não foram além de uma base de boas-vindas, carro abandonado ou programa de reativação – que são muito focada na marca. Em 2017, as marcas entenderão melhor cada parte da experiência do consumidor, desde comportamentos na loja até comportamentos on-line – e não apenas para fins de e-mail. Experiência do cliente será o atributo mais importante que as marcas vivem ou morrem, e seu papel como um varejista de e-mail será desenvolver programas que tocam várias partes da jornada de um consumidor com sua marca. Vai ser tudo sobre dar ao consumidor o que (s) ele quer falar com ele / ela de uma forma que é útil – e menos sobre empurrar produtos.

Os relatórios começarão a mudar das campanhas para os consumidores. O desenvolvimento mais profundo das jornadas de clientes trará uma mudança na forma como os esforços de marketing são avaliados. Em vez de simplesmente olhar como as campanhas e os programas executam, as marcas começarão olhar como seus esforços da orquestração através dos canais têm um efeito em clientes individuais.

Entregar aos aplicativos de mensagens ficará separado do trabalho de um comerciante de e-mail. No final de 2015 e 2016 foi um momento para pioneiros de aplicativos de mensagens. Marcas como a Zulily foram pioneiras em usar aplicativos de mensagens de forma automatizada. Em 2017, veremos mais marcas aproveitando esta nova caixa de entrada para enviar mensagens promocionais e notificações de serviço, como confirmações de pedidos e envio. E como especialistas em marketing direto, os comerciantes de e-mail serão encarregados de desenvolver a estratégia e executar esses programas – semelhante ao que aconteceu com SMS e mensagens direcionadas push.

Os IPs compartilhados se tornarão mais prevalentes. Nos Estados Unidos, os IPs compartilhados têm sido tradicionalmente usados ​​por pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos por meio de provedores de serviços de e-mail gratuitos ou muito baratos. Em 2017, poderemos começar a ver grandes provedores de serviços de e-mail / nuvens de marketing oferecendo uma opção de IP compartilhada para clientes de todos os tamanhos. Houve grandes mudanças nos últimos anos em como a reputação é estabelecida, por isso dedicado IPs não são tão críticos como eles eram uma vez. Como resultado, veremos mais profissionais de marketing adotando uma opção econômica com o uso de um IP compartilhado bem gerenciado.

Sinto-me bastante confiante de que 2017 será o ano em que vemos uma grande marca ou dois testes de compra com um clique diretamente do e-mail, mudando assim a forma como as pessoas se envolvem com o e-mail. Qual marca será a primeira a tentar isso? Feliz Ano 2017!

Fonte: MediaPost